Home / Other / أفضل نصيحة من العام الأول

الآراء التي عبر عنها ريادي المساهمون هم ملكهم.

وراء مقدمة المراجعة وخبيرة الأعمال الصغيرة في Yelp ، إميلي واشكوفيك ، تشارك نظرة على حلقة هذا الأسبوع من البودكاست.

بإذن من Yelp

عندما بدأنا هذا البودكاست لأول مرة ، كان هدفنا هو التعمق في الأفكار ودروس الأعمال التي يمكن اكتشافها في طرفي مراجعة Yelp. لقد مر الآن أكثر من عام على بث الحلقة الأولى ، وفي ذلك الوقت ، جمعنا ساعات من المحادثات القيمة مع أصحاب الأعمال والمراجعين على حد سواء. مع اقتراب نهاية زوبعة العام هذه ، نقدم لك شيئًا مختلفًا اليوم لـ Behind the Review: مجموعة من الأفكار والنصائح المفضلة لدينا من هذه الأصوات القيمة على مدار العام الماضي.

لقد سمعنا من أصحاب الأعمال من جميع أنحاء البلاد ، في جميع مجالات الخبرة المختلفة. قد يكون تعلم كيفية استخدام المراجعات – الجيدة والسيئة – على أفضل نحو لصالحك عملية صعبة ، وفي بعض الأحيان عاطفية. في هذه الحلقات ، يناقش أصحاب الأعمال لدينا مناهجهم الفردية لقراءة التعليقات والاستجابة لها ، بالإضافة إلى التحولات الذهنية التي مروا بها فيما يتعلق بالمراجعات.

القاسم المشترك في الكثير من هذه المحادثات هو أهمية التركيز على العملاء. في قلب عملك يوجد الناس ، والاعتراف بأن ذلك سيضعك في وضع يسمح لك بالتعامل مع ملاحظاتهم بطريقة مثمرة. قال كريس جود ، صاحب مطعم Ruby Jeans للأغذية الصحية: “العملاء سيكونون دائمًا النقطة الوسطى بين النجاح والفشل”. إن إدراك أهمية البقاء على اتصال مع عملائك أمر بالغ الأهمية لتوجيه عملك نحو النجاح.

يشمل الاستماع إلى عملائك سماع كل من الخير والشر. يمكن أن تضر قراءة مراجعة سلبية ، ولكن الشيء الذي ساعد العديد من أصحاب الأعمال هؤلاء هو تعلم كيفية النمو والاستفادة من تلك التعليقات الأقل إشراقًا.

“حتى أكثر تقييمات Yelp غير المعقولة ، هناك نوع من الحقيقة يخبرك ، أتعرف ماذا؟ يقول خبير خدمة العملاء جيف تويستر ، “يمكننا التعلم من هذه التجربة. “قد نحصل على هذا النوع من العملاء مرة أخرى. كيف يمكننا تجنب الموقف ونفعل ما هو أفضل في المرة القادمة؟ “

سواء كانت المراجعة جيدة أو سيئة ، يمكن أن يوفر تحليل ملاحظات العملاء معلومات قيمة حول الجوانب القابلة للتحسين في عملك والتي قد لا تكون على دراية بها. يمكن أن يساعدك وجود استراتيجية للنظر في مراجعاتك في تحقيق أقصى استفادة منها. عندما تواجه مراجعة سيئة ، هل يمكنك معرفة ما حدث أثناء تجربة ذلك العميل؟ كيف يمكنك تجنب مشكلات مماثلة في المستقبل؟ قد تكون هناك أيضًا حالات لم ترتكب فيها أي خطأ ، ولكن معرفة كيفية التعامل مع هذه المراجعات يعد مهارة بحد ذاتها.

هناك شيء آخر يجب مراعاته وهو كيفية الرد على المراجعة ، والتي تكون مرئية أيضًا للمستهلكين الآخرين. ردودك هي انعكاس لعملك وخدمة العملاء لديك ، والتواصل بشكل استباقي مع العملاء – سواء كان ذلك للتعبير عن شكراً لك أو لإصلاح مشكلة – مفيد لعلاقة العملاء الفردية هذه وكذلك لأولئك الذين يرون ردك.

في نهاية اليوم ، من المهم أيضًا أن تتذكر أن هناك الكثير من العملاء الذين يريدون التعبير عن تقديرهم. وفقًا للمراجع مارلا ، “إذا كنت أرغب في استمرار ازدهار الأعمال المحلية من حولي ، وإذا كنت أرغب في الاستمرار في العيش في مدينة مليئة بالأعمال التجارية من فئة 5 نجوم ، فأنا بحاجة إلى مكافأتهم وإعطائهم هذه التعليقات.”

استمع إلى الحلقة أدناه للاستماع مباشرةً إلى مالكي الأنشطة التجارية والمراجعين والمزيد ، و يشترك ل خلف المراجعة لمزيد من الحلقات كل يوم خميس.


Source link

Content Sources: Google - Youtube - Tumblr

About admin

Check Also

3 قطاعات لا يمكن للمستثمرين تجاهلها في عام 2022

لا توجد أشياء مؤكدة في الاستثمار ، لكن هذه القطاعات الثلاثة لديها محفزات قوية لدعم …

3 خيارات للأسهم الصحية للعام الجديد

وفقًا لـ Merriam-Webster ، قد تكون قرارات العام الجديد موجودة منذ أواخر 17ذ قرن. تشير …

سيكون عام 2022 عامًا رائعًا (لكن الأمر متروك لك)

تمت ترجمة هذا المقال من موقعنا الطبعة الاسبانية باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي. قد توجد أخطاء …

Recent Comments

No comments to show.