Home / Other / أنشئ ولاءً للعلامة التجارية من خلال إضفاء الطابع الإنساني على التجربة الرقمية

الآراء التي عبر عنها صاحبة المشروع المساهمون هم ملكهم.

أنت تقرأ Entrepreneur United States ، وهو امتياز دولي لشركة Entrepreneur Media.

أنت تعلم بالفعل أن الرسائل الشخصية ذات الصلة يمكن أن تؤدي إلى فشل حملة التسويق الرقمي الخاصة بك. لذلك بينما نفكر في التخلص من الضوضاء خلال موسم العطلات الذي يتزايد فيه التنافس – حيث قامت العلامات التجارية بضبط عروض Cyber ​​Monday الترويجية لشهور وعملت على حل نقص سلسلة التوريد – كيف يمكن لشركتك استخدام محتوى مخصص للتميز وتحقيق إيرادات متزايدة ، على حد سواء لموسم الأعياد المهم وما بعده؟

بينما أتاحت التكنولوجيا تجارب شخصية وغامرة بدرجة أكبر ، تظل توقعات المستهلكين أعلى من أي وقت مضى. من المتوقع أن تتمتع بتجربة سلسة على موقع التجارة الإلكترونية ، وقد حان الوقت الآن لتجاوز تقديم مزايا المعاملات – مثل الأسعار المنخفضة أو عروض الشحن المجانية – والتركيز بدلاً من ذلك على توفير رحلة مستهلك ثرية ، مثل الرسائل المستهدفة.

ولا يوجد وقت يضاهي الوقت الحاضر إذا كنت تتطلع إلى زيادة أرباح عطلات علامتك التجارية. في الواقع ، يبدأ ما يقرب من نصف المستهلكين التسوق في العطلة بحلول منتصف نوفمبر (قبل الجمعة السوداء وإثنين الإنترنت) ، وينتهي 56٪ بحلول منتصف / أواخر ديسمبر (11-31 ديسمبر) ، وفقًا لدراسة Facebook Holiday Discovery Moment Study بواسطة YouGov .

متعلق ب: كيف يمكن للعلامات التجارية الجديدة أو الناشئة الحصول على تغطية تسوق كبيرة خلال العطلات

لذا ، كيف يمكنك تحقيق أقصى استفادة منه؟ استنادًا إلى تجربتي في إدارة التسويق الرقمي في شركات مثل Nike و L’Oreal و Meta (سابقًا Facebook) ، إليك ثلاث نصائح لزيادة ولاء العلامة التجارية وإعادة الاتصال بالمستهلكين المتناقضين لتحسين إيراداتك عبر الإنترنت.

1. صياغة الرسائل الموجهة لغرض

فكر في كيفية تغير أولويات عملائك هذا الموسم وكيف يمكن لعلامتك التجارية تلبية احتياجاتهم المتغيرة. تعيد الشركات الناجحة تقييم كيفية البقاء على صلة من خلال صياغة المزيد من الرسائل التي تعتمد على الغرض بدلاً من إنشاء محتوى معاملات بحت. يجب أن تكون استراتيجية الاتصال الخاصة بعلامتك التجارية امتدادًا لحمضها النووي وتضخيم ما تؤمن به شركتك.

وفقًا لدراسة أجرتها شركة Deloitte ، قال 25٪ من المشاركين في الاستطلاع إنهم توقفوا عن التسوق مع العلامات التجارية التي يبدو أنها تتصرف من أجل مصلحتهم الذاتية. وجباتي الجاهزة؟ سيبقى المستهلكون مخلصين للشركات التي تظهر تعاطفًا حقيقيًا ، وستستمر العلاقات لفترة أطول عندما يشعر عملاؤك بالاستثمار في نجاح شركتك. عند تحليل استراتيجية التواصل مع عملائك ، سواء من خلال وسائل التواصل الاجتماعي أو البريد الإلكتروني ، تأكد من أن رسائلك تشارك الآخرين أو تلهمهم أو تؤثر عليهم.

ضع في اعتبارك المراحل الثلاث لمسار المستهلك التقليدي للشراء:

  • مرحلة الاكتشاف: كيف تظهر علامتك التجارية عندما يجري جمهورك بحثًا؟ عندما يبحث مستهلك عنك على Google ، هل تظهر المبادرات الخيرية لعلامتك التجارية أعلى صفحة نتائج البحث؟
  • مرحلة التفكير: كيف تظهر علامتك التجارية عندما يتفاعل المستهلك مع المحتوى الخاص بك؟ هل تمثل منشورات المؤثر / المنشئ على وسائل التواصل الاجتماعي قيم علامتك التجارية؟
  • مرحلة التحويل: كيف تظهر علامتك التجارية عندما يتسوق المستهلك في النهاية على موقع الويب الخاص بك؟ ما الإجراء الذي تريد أن يتخذه المستهلك بعد إجراء عملية شراء لمرة واحدة؟

تأكد من أن رسائلك الموجهة للغرض منسوجة في جميع القنوات “المملوكة” لعلامتك التجارية.

على سبيل المثال ، مدونة حديثة بريد بقلم شيريل ساندبرج ، الرئيس التنفيذي للعمليات في Meta (سابقًا على Facebook) ، أعلن عن #BuyBlack Friday Show. يعرض الحلقات التي يقودها المذيع التلفزيوني إيلين ويلتيروث على علامة تبويب متاجر فيسبوك – لتسليط الضوء على مجموعة مختارة من الشركات المملوكة للسود والتي استمرت في كونها الأكثر تضرراً من الوباء ، مما يساعد المستهلكين على التعرف على رحلات أعمالهم ويشجع الناس على #BuyBlack لقضاء العطلة الموسم.

متعلق ب: يستعد تجار التجزئة للتسوق المبكر في خضم مشاكل سلسلة التوريد

2. بناء ملف تعريف العميل يركز على التقارب

مع من انت تتكلم؟ تعرف على جمهورك. تعد البيانات من أهم الموارد التي تمتلكها الشركات. نعلم أن ملفات تعريف الارتباط ستختفي ، مما سيجعل من الصعب على العلامات التجارية جمع بيانات الجهات الخارجية وإسنادها. هذا يجعل من الضروري الاستمرار في جمع المعلومات مباشرة من المستهلكين على موقع الويب المملوك لعلامتك التجارية ، مثل الاسم الأول للمستهلك ، والجنس ، والفئة الأخيرة التي تم تسوقها (نقاط البيانات الأساسية لبناء ملفات تعريف العملاء لتسويقها بشكل أفضل).

ولكن ، تأكد من اتخاذ خطوة إلى الأمام وتجاوز مجرد التقاط نقاط بيانات المعاملات. بدلاً من ذلك ، استخدم هذا كفرصة لمعرفة المزيد عن اهتمامات المستهلك وانتمائه. على سبيل المثال:

  • هل هم مهتمون بالبحث أو الشراء؟ إذا كانوا مترددين ، فهل يفضلون إرسال عينة لهم “للتجربة قبل الشراء”؟
  • لمن يشترون؟ هل هم مهتمون بشراء المنتج لأنفسهم ، أم أنهم يشترون هدايا لصديق؟
  • بعد إتمام عملية الشراء ، هل يرغبون في الحصول على نصائح المصمم الشهرية حول كيفية “تحديث مظهرهم؟”
  • لمواصلة المحادثة ، سواء بعد تصفحهم لموقعك على الويب أو شرائهم ، هل يفضلون تلقي رسائل نصية أو اتصالات عبر البريد الإلكتروني من علامتك التجارية؟

بدلاً من وضع افتراضات حول شخصيات العملاء الغامضة ، قم بإضفاء الطابع الإنساني على تجربة التقاط البيانات. تعرف على جمهورك من خلال فهم تفضيلاتهم الفريدة ، والتي ستساعدك في النهاية على الاحتفاظ بعملائك وتقليل معدل إزعاجهم.

3. إعادة تعريف الاحتفاظ بالعملاء

يراقب المسوقون عن كثب مقاييس التجارة الإلكترونية التقليدية مثل معدل التحويل ومعدل الارتداد ، وغالبًا ما يراقبون بعناية تحليلات CRM (إدارة علاقات العملاء) ، مثل العدد الشهري لعمليات الشراء لمرة واحدة ، ومعدل الشراء المتكرر (عادةً ما يتم تحديده عن طريق أكثر من 2 من عمليات الشراء) ، ومتوسط ​​معدل التجديد للمستهلكين (المدة التي يستغرقها المستهلك لإعادة الشراء من موقع علامتك التجارية على الويب).

في حين أن طلب المستهلكين على الشراء عبر الإنترنت لم يتضاءل ، وفقًا لـ ماكينزي، يستمر ما يصل إلى 30 إلى 40٪ من المستهلكين في تبديل العلامات التجارية أو تجار التجزئة. أنا أشجع المسوقين على اغتنام هذه الفرصة لإعادة تعريف ولاء العلامة التجارية والاحتفاظ بها قبل أن يبدأ عملاؤهم التسوق في مكان آخر.

يجب أن نتجاوز مجرد تعريف الاحتفاظ على أنه عميل يقوم بعمليتي شراء أو أكثر ، وبدلاً من ذلك نحاول فهم سلوك المستهلك عبر جميع القنوات. يتجاوز هذا “إحالة النقرة الأخيرة” ، التي تخبرنا بآخر قناة نقروا عليها قبل الشراء من موقع الويب الخاص بك.

متعلق ب: امنح زوار موقع الويب تجربة سهلة التنقل من خلال تعلم UX و UI

ماذا لو خصصنا “قيمًا” متدرجة للمستهلكين الذين تفاعلوا مع العلامة التجارية خلال مرحلة “التفكير في الشراء” من مسارهم إلى الشراء ، بدلاً من مجرد مراقبة المتسوقين أثناء مرحلة “التحويل” في رحلتهم؟ بمعنى آخر ، يجب تحديد العميل المخلص من خلال التسوق و سلوكيات المشاركة.

على سبيل المثال ، إذا بحث أحد المستهلكين عن كلمات رئيسية غير متعلقة بعلامة تجارية في Google (“كيفية الحصول على بشرة متوهجة”) ، وشاهد مقطع فيديو تعليميًا ، ثم اشترك في رسائل البريد الإلكتروني على موقع الويب الخاص بعلامتك التجارية ، فقد يتجاهل المسوقون التقليديون هذا السلوك البحثي منذ هم فقط في مرحلة “التفكير في الشراء” من مسار الشراء. ومع ذلك ، قد يعتبر المسوق الأكثر دقة أن هذه فرصة ممتازة لتعيين “قيمة” متدرجة لهذا النوع من المستهلكين وتطوير محتوى ذي صلة باستراتيجية اتصال مستهدفة – ونأمل أن يتم تحويلهم إلى مشتر وولاء للعلامة التجارية في المستقبل.


Source link

Content Sources: Google - Youtube - Tumblr

About admin

Check Also

3 قطاعات لا يمكن للمستثمرين تجاهلها في عام 2022

لا توجد أشياء مؤكدة في الاستثمار ، لكن هذه القطاعات الثلاثة لديها محفزات قوية لدعم …

3 خيارات للأسهم الصحية للعام الجديد

وفقًا لـ Merriam-Webster ، قد تكون قرارات العام الجديد موجودة منذ أواخر 17ذ قرن. تشير …

سيكون عام 2022 عامًا رائعًا (لكن الأمر متروك لك)

تمت ترجمة هذا المقال من موقعنا الطبعة الاسبانية باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي. قد توجد أخطاء …

Recent Comments

No comments to show.