Home / Other / أهم 10 تغييرات يحتاجها عملك لتكون جاهزًا في عام 2022

الآراء التي عبر عنها صاحبة المشروع المساهمون هم ملكهم.

أنت تقرأ Entrepreneur United States ، وهو امتياز دولي لشركة Entrepreneur Media.

على مدار العامين الماضيين ، تغير المشهد الاقتصادي بشكل كبير بسبب جائحة Covid-19. بينما يستعد الاقتصاد العالمي – كما نأمل – لمستقبل ما بعد الجائحة في عام 2022 ، تحتاج الشركات إلى التكيف مع المشهد المتغير من أجل البقاء والازدهار.

فيما يلي عشرة تغييرات تحتاج إلى الاستعداد لها الآن.

1. يتجاوز الغرض ميزات المنتج

لم تعد الشركات موجودة فقط لتحقيق الأرباح. العلامات التجارية الرائدة تتنافس وتتفوق لأن لها هدفًا محددًا بوضوح. وفقًا لاتجاهات التسويق العالمية لشركة Deloitte لعام 2022 ، فقد تغير وجود هدف من “التطلع إلى الأولوية الاستراتيجية”.

العلامات التجارية التي تنمو بمعدل 10٪ أو أكثر تحول الغرض إلى عمل بطريقة أكثر شمولاً من تلك التي تنمو بمعدلات أبطأ. فكر في سبب قيامك بما تفعله. على سبيل المثال ، لدى العديد من مؤسسي الشركات الناشئة فكرة كبيرة أو مشكلة بدأوا في حلها. هذا هو هدفك.

متعلق ب: نشاط العلامة التجارية: تحويل هدفك إلى عمل

2. إعادة تعريف معرفة العملاء

تدرك أنجح العلامات التجارية أن عملائها هم محور كل قرار تتخذه.

لتكون قادرة على الوصول إلى العملاء بكفاءة وفعالية من حيث التكلفة ، تحتاج الشركات إلى فهم شرائح العملاء. عدد قليل من الشركات لديها نوع واحد فقط من العملاء الذين يمكنهم مخاطبتهم في تسويقهم. إن توضيح شخصيات العملاء وتقسيمهم إلى قطاعات واضحة يسمح لعملك باستهداف كل قطاع على وجه التحديد.

3. زيادة توقعات العملاء

لم تفعل من قبل توقعات العملاء كان بهذا الارتفاع: يتوقع المستهلكون تجربة سلسة من عملك بمجرد اختيارهم للتواصل معك.

لا يمكن إنشاء هذه التجارب إلا إذا كنت تستخدم قوة التكنولوجيا والبيانات. سيساعدك كلاهما في إنشاء تجربة عميل مخصصة وذات صلة عندما يتفاعل معك العملاء الحاليون والمحتملون.

4. استراتيجيات التسويق تتحول إلى رحلات العملاء

قد لا تزال الشركات تتحدث عن استراتيجيات التسويق ، لكنها تحاول حقًا فهمها رحلات العميل.

هذه النظرة الشاملة للأعمال تعني مراعاة جميع تفاعلات العملاء معك. من الإعلان الأول الذي يراه شخص ما إلى البحث عن معلومات على موقع الويب الخاص بك ، وإجراء عملية شراء والتنقل في خدمة ما بعد البيع – كلها أجزاء مهمة من رحلة العميل.

من غير المرجح أن يصبح العملاء الذين يمرون بتجربة سيئة بخطوة واحدة في رحلة عملائهم عملاء متكررين أو يوصون بعملك.

5. يجب أن يكون التسويق في قلب استراتيجية النمو الخاصة بك

لقد أدى الوباء إلى رفع مستوى التسويق من أحد مراكز التكلفة العديدة بالمنظمة إلى قلب كل ما تفعله شركتك. لتأمين نمو المؤسسة وازدهارها ، يجب أن يكون التسويق راسخًا في قلب استراتيجية النمو الخاصة بك.

على مدار العامين الماضيين ، قامت معظم المنظمات بدمج التسويق على مستوى القيادة العليا. لدى الشركات ذات التفكير المستقبلي الآن الفرصة لضمان بقاء التسويق في قلب الشركة لضمان نموها.

6. التحول الرقمي هو كل شيء

إذا لم يبدأ عملك بعد احتضان التكنولوجيا الرقمية، لم تعد تنتظر. يتيح لك استخدام التكنولوجيا فهم نقاط الاتصال في رحلة عميلك بشكل أفضل. سيمكنك أيضًا من إنشاء تجارب مخصصة حقًا لعملائك.

متعلق ب: التحول الرقمي أساسي في الوضع الطبيعي الجديد

بدلاً من إزالة العنصر البشري من تفاعلك مع عملائك ، تسمح لك الأدوات الرقمية بجعل التفاعلات أكثر خصوصية. اعتمادًا على منتجك أو خدمتك ، قد تتمكن حتى من تقديم منتجات مخصصة.

7. التجارة الاجتماعية هي التي تحكم التجارة الإلكترونية

التجارة الاجتماعية هي واحدة من ، إن لم تكن مجال التجارة الإلكترونية الأسرع نموًا. إذا كان عملك يعتمد على المبيعات عبر الإنترنت ، فإن الجدية بشأن إمكانات منصات الوسائط الاجتماعية يجب أن تكون على رأس قائمتك لعام 2022.

بينما وصلت مبيعات التجارة الاجتماعية إلى ما يقرب من 27 مليار دولار في عام 2020 ، فمن المتوقع أن تنمو بشكل كبير بحلول عام 2025. بحلول ذلك الوقت ، سينفق المستهلكون ما يقرب من 80 مليار دولار ، وهو ما يتجاوز 5 ٪ من إجمالي مبيعات التجارة الإلكترونية بالتجزئة في الولايات المتحدة.

8. الخدمة متعددة القنوات هي المفتاح

كيف يتفاعل عملاؤك معك؟ ربما تستخدم روبوتات المحادثة ورسائل البريد الإلكتروني ومركز الاتصال عبر الهاتف.

يتوقع عملاؤك نفس المستوى العالي من الخدمة من جميع تلك القنوات. كل منهم على نفس القدر من الأهمية. تقديم تجربة سيئة على الهاتف لا ينعكس فقط على رد فريقك على المكالمات. سيؤثر أيضًا على رأي العميل في المؤسسة بأكملها.

ستجني مؤسستك الفوائد قريبًا. وفقًا لـ Adobe إجمالي الأثر الاقتصادي دراسة Adobe Experience Cloud ، يمكن لإستراتيجية متعددة القنوات تحقيق نمو سنوي بنسبة 10٪ وزيادة متوسط ​​قيمة الطلب بنسبة 10٪ وزيادة المبيعات المغلقة بنسبة 25٪. لا يمكن لأي شركة تحمل تفويت ذلك.

9. التنقل يقود النمو

أكثر من 50٪ من حركة الإنترنت تأتي من الأجهزة المحمولة. يستمر هذا الرقم في النمو عامًا بعد عام بينما يستمر استخدام سطح المكتب في الانخفاض.

بصفتك شركة تتمحور حول العملاء ، فأنت بحاجة إلى التركيز على تقديم تجربة هاتف محمول تكون على الأقل جيدة مثل موقع الويب المستند إلى سطح المكتب. يعد التنقل البسيط وخيارات البحث في الموقع الواضحة وأوقات التحميل السريعة من العناصر الأساسية لمواقع الجوال الناجحة.

متعلق ب: ما مدى توافق موقع الويب الخاص بك مع الجوّال؟

10. تصبح B2B B2C

بيئات B2B ليست محصنة ضد هذه التغييرات.

أصبح مشترو B2B الآن إلى حد كبير جزءًا من جيل الألفية الأصلي رقميًا. لم يعودوا يتوقعون القيام بأعمال تجارية في المعارض التجارية ومن خلال تجارب المنتج. بدلاً من ذلك ، يبحثون عن نظرائهم لتنفيذ الحلول الرقمية.

للتكيف مع هذا السوق المتغير ، تحتاج شركات B2B إلى التركيز على إنشاء تجارب تشبه B2C لعملائها. عندما تتفاعل مع مشتر B2B ، لا تنس أبدًا أنك تتفاعل بشكل فعال مع شخص آخر بدلاً من منظمة مجهولة الهوية.

للنمو في عام 2022 ، يجب أن تركز مؤسستك كل جهودها على بناء تجربة ممتعة تتمحور حول العميل. يجب أن تكون هذه التجربة سلسة عبر جميع نقاط الاتصال وقنوات التسويق. يصبح أكثر قوة مع وجود غرض محدد بوضوح في جوهره.


Source link

Content Sources: Google - Youtube - Tumblr

About admin

Check Also

3 قطاعات لا يمكن للمستثمرين تجاهلها في عام 2022

لا توجد أشياء مؤكدة في الاستثمار ، لكن هذه القطاعات الثلاثة لديها محفزات قوية لدعم …

3 خيارات للأسهم الصحية للعام الجديد

وفقًا لـ Merriam-Webster ، قد تكون قرارات العام الجديد موجودة منذ أواخر 17ذ قرن. تشير …

سيكون عام 2022 عامًا رائعًا (لكن الأمر متروك لك)

تمت ترجمة هذا المقال من موقعنا الطبعة الاسبانية باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي. قد توجد أخطاء …

Recent Comments

No comments to show.