Home / Other / العلاقة بين السمعة والعلامة التجارية

الآراء التي عبر عنها ريادي المساهمون هم ملكهم.

“لا أعرف لماذا أنت. لا أعرف شركتك. لا أعرف منتج شركتك. لا أعرف ما الذي تمثله شركتك. لا أعرف عملاء شركتك. لا أعرف” لا أعرف سجل شركتك. لا أعرف سمعة شركتك. الآن ، ما الذي كنت تريد بيعه لي؟ ” – ماكجرو هيل

هذا الاقتباس مأخوذ من أحد أشهر الإعلانات التي يطرح فيها McGraw-Hill فكرة أن سمعة الشركة هي مطلب لبيع منتج أو خدمة بنجاح. يجب أن تبدأ المبيعات قبل أن يتصل مندوب المبيعات بالعميل المحتمل. هذا ممكن فقط عندما تتمتع العلامة التجارية بسمعة طيبة من الدرجة الأولى في السوق. تساهم العلامة التجارية التي تتمتع بسمعة طيبة في تعزيز قيمة منتجاتها وخدماتها. وبالمثل ، فإن السمعة السيئة تقلل من قيمة المنتجات والخدمات وتؤدي إلى مزيد من التدهور. علاوة على ذلك ، إذا كانت العلامة التجارية تعرض باستمرار صورة واضحة عن نفسها ، فمن المرجح أن تبني سمعة أكثر جوهرية وأن يتم تذكرها في المستقبل.

سمعة العلامة التجارية هي العامل المحدد الذي يقرر ما إذا كان المستهلكون سيدفعون وسيتقدم المجندون. إن السمعة السيئة والضعيفة ستؤثر سلبًا على الشركة ، بينما من ناحية أخرى ، فإن السمعة الجيدة ستساعد الشركة على الصعيدين التشغيلي والمالي. على عكس صورة الشركة ، فإن سمعة العلامة التجارية مملوكة للجمهور.

استراتيجية السمعة

يعتمد ما إذا كانت سمعة العلامة التجارية قوية أم ضعيفة على جودة النموذج الاستراتيجي المعتمد. نظرًا لأن مهنة العلاقات العامة تتحرك أكثر فأكثر نحو كونها وظيفة إدارة السمعة داخل المنظمات ولا تُعتبر غالبًا جزءًا حصريًا من مزيج التسويق ، فإن وضع الإستراتيجيات يصبح أداة ذات أهمية متزايدة للعلامات التجارية.

يؤثر نموذج إستراتيجية العلامة التجارية على طبيعة سمعتها المؤسسية. سيؤدي فهم الاستراتيجية الموجه نحو السوق إلى إنتاج علاقات عامة موجهة نحو السوق. إن المعرفة بالاستراتيجية القائمة على السمعة والعلاقات ستبني علاقات عامة موجهة نحو السمعة والعلاقات. في لحظة وضع الإستراتيجيات ، يجب اتخاذ خيارات حاسمة ومحددة حول مجموعة الأشخاص الضروريين للعلامة التجارية ، والتوازن بين الاتصال أحادي الاتجاه وثنائي الاتجاه في الحملة ، والتركيز الذي سيتم وضعه على السمعة – نتائج البناء والعلاقات ، القيم أو المبادئ الأخلاقية الهامة ، الإطار الزمني العام الذي سيتم من خلاله قياس الأهداف ونوع الكيان الذي ترى العلامة التجارية نفسها فيه.

تتكون سمعة العلامة التجارية من أربعة عوامل أساسية: الموثوقية والمسؤولية والمصداقية والجدارة بالثقة. يجادل العديد من المنظرين أيضًا بأن ثقافة العلامة التجارية تؤثر بشكل كبير على تنفيذ الإستراتيجية والسمعة والأداء. على هذا النحو ، يجب أن تركز العلامات التجارية على بناء ثقافة رائعة. يجب أن تعالج الإستراتيجية نقاط ضعف السمعة من خلال التطور ، وليس الثورة – بهدف تحقيق التفاهم بدلاً من الإعجاب من الجمهور.

حماية السمعة والعلاقات

لقد تم عولمة البيئات القانونية والتواصلية التي يعمل فيها الممارسون – أو على الأقل تم تدويلها. تنتقل تقنيات الاتصال بعيدًا عن حملات التسويق الشامل إلى الأنشطة المستهدفة التي تعتمد على العلاقات والسمعة.

أصبح تبادل المعلومات وتخزينها الآن جزءًا لا يتجزأ من تكوين علاقات فعالة والسماح للعلامات التجارية “بإضفاء الطابع الفردي والتخصيص” على الرسائل. أدى الاعتماد المتزايد على المعلومات المخزنة على الكمبيوتر لاستهداف استراتيجيات الاتصال إلى ظهور خصوصية المعلومات كمخاطر قانونية بالغة الأهمية لممارسي العلاقات العامة. المستهلكون أكثر استعدادًا لتبادل معلوماتهم الشخصية مع العلامات التجارية التي تتمتع بسمعة طيبة. بالإضافة إلى ذلك ، هناك أسباب تجارية قوية تدفع العلامات التجارية إلى تنفيذ سياسات خصوصية فعالة. ومع ذلك ، يوصى باتباع نهج هادف لمعالجة مخاوف الخصوصية التي تأخذ في الاعتبار مجموعة واسعة من المشاكل المتعلقة بالخصوصية. يجب على العلامات التجارية التحقيق في أنماط حساسية المستهلك فيما يتعلق بخصوصية المعلومات ، ودمج هذه المخاوف في قواعد البيانات الحالية ومواءمة استراتيجيات الاتصال (بما في ذلك التسويق المباشر).

متعلق ب: هل ماتت العلاقات العامة؟

أربعة قطاعات رئيسية

يجب أن تفكر الشركات في القطاعات الرئيسية الأربعة التالية لتحليل القلق المتزايد الذي قد يهدد سمعة علامتها التجارية:

1. عناصر العلامة التجارية

  • وضع العلامة التجارية في السوق: مشكلة تصبح أكثر خطورة إذا أصبح الوضع أضعف – على سبيل المثال ، حصص السوق أو الأفضلية في قطاع الشركات.
  • نقاط القوة أو الضعف في العلامة التجارية: إذا كان من الممكن تمييز علامة تجارية على مستوى أقصى ، كان ذلك أفضل للشركة المتأثرة ما لم يكن عنصر الترسيم الحيوي هو موضوع القلق.
  • المعنى الأساسي للعلامة التجارية.

2. حالة الأزمة

  • حدة الموقف منذ البداية: إذا كانت هناك مشكلة تؤثر على كثير من الناس ، أو إذا كانت مشكلة مزعجة. على سبيل المثال ، يؤدي العثور على السالمونيلا في المنتجات الغذائية إلى مشاكل صحية خطيرة أو حتى الموت.

3. المبادرات التي اتخذتها الشركة

  • التأثير على العلامة التجارية: تؤثر جميع الأنشطة التي تقوم بها الشركة على العلامة التجارية ، وخاصة الاتصالات.

4. تقييم النتائج

  • قياس الكفاءة: من حيث الاسترداد / إعادة الفتح أو تغيير العلامة التجارية أو تغيير حصتها في السوق.

متعلق ب: كيفية الاستفادة من الذكاء الاصطناعي في العلاقات العامة

البيئة القانونية

لإدارة سمعة العلامة التجارية ، يجب على ممارسي العلاقات العامة العمل في إطار قانوني. يجب تفسير المشورة القانونية من منظور العلاقات العامة لضمان اتخاذ قرارات الجودة. من خلال العمل مع المدخلات القانونية ، يمكن لممارسي العلاقات العامة التحرك نحو نهج منظم للتعامل مع القانون. يجب على العلامات التجارية تطوير إستراتيجية قانونية لمجال تخصصها ، وتحديد معايير أفضل الممارسات في المجالات المحتملة ، مثل قانون العقود والملكية الفكرية والتشهير والازدراء وقانون حماية المستهلك. لن يؤدي تطوير إستراتيجية قانونية وأنظمة امتثال إلى القضاء على المشكلات القانونية ، ولكنه سيقطع شوطًا طويلاً نحو تقليل الضرر الذي قد ينجم عن هذه المشكلات.

العلاقات العامة التقاضي

في بعض الأحيان ، تتطلع أطراف التقاضي أو العلامات التجارية المتهمين بارتكاب جرائم إلى العلاقات العامة “للسيطرة على ضرر” الإجراءات. استراتيجيات الاتصالات المعتمدة أثناء عملية التقاضي لإدارة تأثير / تأثير الإجراءات على سمعة العلامة التجارية يشار إليها عادة باسم “العلاقات العامة للتقاضي”. تهدف العلاقات العامة في التقاضي إلى مواجهة الدعاية السلبية ، وتقديم وجهة نظر العميل ، وضمان تغطية إعلامية متوازنة ، ومساعدة وسائل الإعلام والجمهور على فهم القضايا القانونية المعقدة ، ونزع فتيل البيئة المعادية والمساعدة في حل النزاع. يجب أن يكون أي ممارس منخرط في العلاقات العامة في التقاضي على دراية بالوضع القانوني لأي قضية وأن يحلل ازدراء قوانين المحاكم في أي نصيحة تقدم للعلامات التجارية التي تسعى إلى استراتيجيات لتقليل الضرر المحتمل. سيساعد الاتصال بموظفي الإعلام بالمحكمة الممارسين على تتبع الإجراءات.

واجب العلاقات العامة للرعاية

تقوم العديد من العلامات التجارية بإبرام عقود مع وكالات العلاقات العامة ، والتي يتم فيها تحديد معايير رعاية معينة. إذا لم يتم استيفاء هذه المعايير ، فإن العلامات التجارية لها الحق في اتخاذ إجراء في العقد. يلتزم المحترفون بتقديم مشورة ماهرة بناءً على حيازة مجموعة من المعارف. في العلاقات العامة ، سينشأ واجب الرعاية عندما يتم تقديم المشورة بشأن مسألة العلامة التجارية ؛ يعلم المستشار أو يجب أن يعرف أن العلامة التجارية ستعتمد على النصيحة المقدمة. يمتد التزام الممارس بممارسة العناية المناسبة أيضًا إلى الأطراف الثالثة التي يمكن توقع اعتمادها بشكل معقول على هذه المعلومات والنصائح ، بما في ذلك المساهمون والمستثمرون.

العلاقات العامة لها وظيفة حيوية في تطوير أنشطة الشركات المختلفة ، مما يؤدي إلى تعزيز سمعة العلامة التجارية. المسؤولية الاجتماعية للشركات (CSR) هي واحدة من المخططات التي اختارتها العلاقات العامة للجماهير المستهدفة لتعزيز سمعة الشركة. في النهاية ، سيكون من الآمن القول إن ممارسي العلاقات العامة لا يمكنهم بناء والحفاظ على سمعة جيدة لعلامة تجارية رديئة ؛ لن تدوم. يجب على الممارسين إحضار السياسات المناسبة والتأكد من جودة المنتجات أو الخدمات. إذا طُلب منهم القيام بذلك ، يجب أن يتحلى محترفو العلاقات العامة بالشفافية تجاه إدارة العلامة التجارية من خلال الكشف عن واقعها واقتراح سياسات مواتية جديدة.

متعلق ب: هل علامتك التجارية جاهزة للعلاقات العامة والصحافة؟


Source link

Content Sources: Google - Youtube - Tumblr

About admin

Check Also

3 قطاعات لا يمكن للمستثمرين تجاهلها في عام 2022

لا توجد أشياء مؤكدة في الاستثمار ، لكن هذه القطاعات الثلاثة لديها محفزات قوية لدعم …

3 خيارات للأسهم الصحية للعام الجديد

وفقًا لـ Merriam-Webster ، قد تكون قرارات العام الجديد موجودة منذ أواخر 17ذ قرن. تشير …

سيكون عام 2022 عامًا رائعًا (لكن الأمر متروك لك)

تمت ترجمة هذا المقال من موقعنا الطبعة الاسبانية باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي. قد توجد أخطاء …

Recent Comments

No comments to show.