Home / Other / كيفية التواصل مع العملاء حول مشاكل سلسلة التوريد

الآراء التي عبر عنها صاحبة المشروع المساهمون هم ملكهم.

أنت تقرأ Entrepreneur United States ، وهو امتياز دولي لشركة Entrepreneur Media.

كانت هذه القصة نُشر في الأصل على CO – من قبل غرفة التجارة الأمريكية وكتبه إميلي هيسليب.

ليس سراً أن سلسلة التوريد موجودة حاليًا في حالة من الفوضى. ومع ذلك ، على الرغم من وعي العملاء بهذه المشكلات ، لا يزال من غير الواضح بالنسبة للكثيرين كيف ستؤثر هذه التأخيرات العالمية على حياتهم اليومية. سيحتاج أصحاب الأعمال إلى أن يكونوا أكثر اجتهادًا في اتصالاتهم – خاصةً مع بدء موسم التسوق في العطلات – لإدارة توقعات العملاء. فيما يلي بعض الخطوات الرئيسية التي يجب اتخاذها الآن.

حاول تقليل التأخير في المقام الأول

من الناحية المثالية ، فإن الخيار الأفضل هو منع مشاكل سلسلة التوريد قبل حدوثها. تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في تقديم الطلبات في وقت أبكر من المعتاد لتعزيز مخزونك. “على الرغم من أن سلسلة التوريد هي الأبطأ منذ 40 عامًا أمضيتها في العمل ، فقد خففنا التأثير من خلال كوننا استباقيًا في كل من توقيت وكميات طلباتنا” هنري توشر من شركة Socksmith Design، Inc.

متعلق ب: أفضل 5 نصائح لأصحاب الأعمال الصغيرة لإدارة تحديات سلسلة التوريد

ضع في اعتبارك تنويع الموردين والموزعين والشركاء الآخرين لتقليل مخاطر التأخير. قد يكون الأمر أكثر تكلفة ، ولكن إذا تعطل أحد الدفقين ، فستظل قادرًا على تغطية القواعد الخاصة بك.

حتى مع الاستعداد المسبق ، قد لا تزال هناك تأخيرات أو نقص. إذا كان لديك متجر على الإنترنت ، الحفاظ على مخزونك الحالي سيضمن للعملاء رؤية رسائل مثل “عدد قليل فقط في المخزن” أو “تم طلبها مؤخرًا حتى يناير” في الوقت الفعلي. ستساعدك هذه الشفافية على تجنب خيبة أمل العملاء.

المبالغة في التواصل مع عملائك

لا تخف من أن تكون شفافًا مع العملاء بشأن مشكلات سلسلة التوريد. كما توصي Salesforce ، “الشفافية تقطع شوطا طويلا في بناء العلاقات. يفضل العملاء معرفة مشكلات التوريد المحتملة الآن بدلاً من التعرض للتأخير بعد تقديم طلباتهم “.

تحقيقًا لهذه الغاية ، قم بالإفراط في التواصل في جميع هذه المجالات الثلاثة عند التحدث إلى العملاء حول مشكلات سلسلة التوريد:

  • الرسائل في المتجر: تأكد من أن كل فرد في فريق العمل لديك يمكنه التواصل بوضوح حول وقت عودة العناصر في المخزون وماذا تقدم كبديل. قم بتمكين فريقك للمساعدة في الحال ، بدلاً من الاضطرار إلى طلب الإذن من المدير.
  • على موقع الويب الخاص بك: ضع لافتة أو رسالة على الصفحة الرئيسية. على سبيل المثال: “اطلب قبل 15 تشرين الثاني (نوفمبر) للوصول بحلول عيد الميلاد”. تأكد من أن أوقات الشحن وتواريخ التسليم واضحة تمامًا في عملية طلبك.
  • على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك: وسائل التواصل الاجتماعي هي مكان لتطوير المعجبين ، وليس فقط اكتساب العملاء. فكر في الأمر كفرصة لمعالجة مخاوف عملائك ، بما في ذلك عمليات التسليم المتأخرة

هل تحتاج إلى القليل من الإلهام؟ سارة سوان ، مالكة أ تاجر تجزئة للأثاث المتخصصو تستخدم Instagram لإثبات أن شركتها كانت قادرة على الشحن سريعًا ومجانيًا للعملاء المحليين. “لقد نشرنا رسالتنا وشاركنا كل خطوة في رحلتنا على Instagram ، وزاد متابعينا من 2k إلى 50k في غضون عام.”

كن مستعدًا مع الإجراءات التي تواجه العملاء

حتى مع كل هذا التخطيط والإفراط في التواصل ، قد ينتهي بك الأمر مع بعض العملاء المستائين.

قم بتمكين فريقك للتعامل مع العملاء غير الراضين وحاول تصحيح ذلك. هذا يمكن أن يعني التنازل عن رسوم الشحن أو إضافة عنصر مجاني إلى أحد الطلبات بمثابة شكر للعميل على الانتظار. إذا كان شخص ما غاضبًا ، فاطلب من فريقك تصعيد المشكلة لنفسك أو إلى مدير سيحصل على التدريب لتخفيف المشكلة. تذكر أنه خلال فترة التسوق السريع ، قد يتعامل موظفوك مع الكثير من التوتر ، لذا ابذل قصارى جهدك للمساعدة في رفع الروح المعنوية خلال هذا الوقت المزدحم بشكل استثنائي.

متعلق ب: هل لديك خطة احتياطية لسلسلة التوريد؟ كيف تخطط للمستقبل

لا تغفل عن قيمة الثقة

في نهاية المطاف ، من المرجح أن تكون مشكلات سلسلة التوريد هذه قصيرة الأجل. ومع ذلك ، فإن تأثير كيفية تعاملك مع هذه التأخيرات قد يكون له عواقب بعيدة المدى.

في تقرير حديث، وجدت شركة الاتصالات العالمية Edelman أن الثقة تتفوق على الحب: صنف العملاء “أنا أثق بها” (88٪) أعلى من “أنا أحبه” (81٪) في تحديد العلامة التجارية التي يختارونها على أخرى. الثقة مبنية على الشفافية: كونك صريحًا بشأن مشكلات سلسلة التوريد التي تواجهها سيساعد في كسب ثقة العملاء بالعلامة التجارية وتشجيعهم على التردد على متجرك بشكل جيد في المستقبل.

خبراء يتوقعون أن تتحسن مشكلات سلسلة التوريد بحلول الربع الثاني من عام 2022 ، ولكن ليس بالضرورة لجميع الصناعات. من خلال الإفراط في التواصل مع عملائك ووضع خطة في مكانها الآن ، يجب أن تكون قادرًا على إسعادهم.

يهدف CO – إلى جلب الإلهام لك من كبار الخبراء المحترمين. ومع ذلك ، قبل اتخاذ أي قرار تجاري ، يجب عليك استشارة متخصص يمكنه تقديم المشورة لك بناءً على وضعك الفردي.

متابعتنا على الانستقرام لمزيد من نصائح الخبراء وقصص أصحاب الأعمال.

CO — ملتزم بمساعدتك في بدء أعمالك التجارية الصغيرة وإدارتها وتنميتها. تعرف على المزيد حول مزايا عضوية الشركات الصغيرة في غرفة التجارة الأمريكية ، هنا.




Source link

Content Sources: Google - Youtube - Tumblr

About admin

Check Also

3 قطاعات لا يمكن للمستثمرين تجاهلها في عام 2022

لا توجد أشياء مؤكدة في الاستثمار ، لكن هذه القطاعات الثلاثة لديها محفزات قوية لدعم …

3 خيارات للأسهم الصحية للعام الجديد

وفقًا لـ Merriam-Webster ، قد تكون قرارات العام الجديد موجودة منذ أواخر 17ذ قرن. تشير …

سيكون عام 2022 عامًا رائعًا (لكن الأمر متروك لك)

تمت ترجمة هذا المقال من موقعنا الطبعة الاسبانية باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي. قد توجد أخطاء …

Recent Comments

No comments to show.