Home / Other / كيف تتعرف على العملاء الذين يتصفحون منتجاتك لكن لا يشترونها

الآراء التي عبر عنها صاحبة المشروع المساهمون هم ملكهم.

أنت تقرأ Entrepreneur United States ، وهو امتياز دولي لشركة Entrepreneur Media.

إذا كنت تراقب باستمرار الأشخاص الذين يشترون منك وتتفاعل معهم ، فعندئذٍ مجد. سيسمح لك ذلك بفهم العملاء بشكل أفضل حتى تتمكن من إقناعهم بذلك احتفظ شراء. ولكن إذا كان هؤلاء هم فقط الأشخاص الذين تراقبونهم ، فأنت بذلك تفوتك فرصة هائلة لبيع المزيد وتنمية مؤسستك.

معظم الناس ليسوا مشترين

يمكن أن يكون عدد زوار الشركة مختلفًا تمامًا بناءً على ما تقدمه الشركة ونقاط أسعارها وعوامل أخرى. ولكن على نطاق واسع في جميع قطاعات البيع بالتجزئة ، فقط عدد قليل من الناس (20٪) مشترين بالفعل. 80 في المائة الآخرون “ينظرون فقط”. يأتون ويتصفحون ، لكنهم في النهاية يتركون خالي الوفاض. أ 2018 مسح المسار العالمي للشراء وجدت أن 96 بالمائة من الأشخاص قد غادروا متجرًا فعليًا دون إجراء عملية شراء مرة واحدة على الأقل. الساحة الرقمية ليست أفضل حالًا ، مع 92 بالمائة من المرة الأولى زوار المواقع لا يشترون.

تعني هذه الأرقام أنه إذا كنت تلتقط رؤى فقط حول الأشخاص الذين أنفقوا الأموال معك ، فأنت تتجاهل قطاعًا هائلاً من السوق الخاص بك. نظرًا لأنك لا تجمع معلومات عن الجميع وبدلاً من ذلك لديك بيانات عن أقلية ، فإن تصورك لما يفعله العملاء أو يريدون أو سيستجيبون له يمكن أن يكون منحرفًا. قد يعني ذلك خسارة آلاف أو حتى ملايين الدولارات بسبب التسويق غير الفعال واختيار المخزون وعناصر أخرى مثل تخطيط المتجر.

ينتهي بك الأمر بقول لا لجميع الأرباح التي يمكن أن تحصل عليها من خلال تحويل بعض المتصفحات إلى مشترين.

متعلق ب: إذا كنت تستمع فقط إلى المشترين ، فأنت تفعل ذلك بشكل خاطئ

جمع المعلومات حول تجربة غير المشترين يتطلب دقة

يعد الحصول على مؤشرات أداء معاملات وقابلة للقياس الكمي لموقع البيع بالتجزئة ، مثل حركة المرور على الأقدام أو مقدار ما ينفقه العملاء عادةً ، أمرًا سهلاً نسبيًا ، خاصة مع التقنيات الحديثة. مؤشرات عن العميل خبرة، مثل هدف الشخص أو ما يشعر به عندما يأتي إلى متجرك ، يكون أصعب. غالبًا ما يمكن قياس هذه المؤشرات ، كما هو الحال مع رضا العملاء أو نتائج المروج الصافي ، لكنها تتطلب عادةً ملاحظات أعمق وليس من السهل تلخيصها دائمًا.

إضافة إلى التحدي المتمثل في جمع الأفكار حول الزائرين الذين لا يشترون ، هو أن المستهلكين المعاصرين ليس لديهم مجرد رحلة عميل واحدة. لديهم رحلات صغيرة أيضًا. على سبيل المثال ، إذا قام شخص ما بزيارة موقع الويب الخاص بك للحصول على فكرة عن أسعارك قبل أن يأتوا إليك ، فهذه رحلته الصغيرة مع البداية والوسط والنهاية. لذلك هو الاتصال بالدعم الفني أو التحدث إلى أحد ممثلي العملاء للحصول على المعلومات. على الرغم من أنك بحاجة إلى معلومات من جميع نقاط الاتصال هذه لفهم الصورة الكبيرة للمشترين المحتملين ، إلا أنه يتعين عليك جعل عملية جمع البيانات هذه بسيطة وغير مزعجة عبر القنوات حتى لا يشعر الأشخاص الذين تتفاعل معهم بالقصف.

متعلق ب: دليل خطوة بخطوة لإعادة إشعال أعمالك

كيفية جمع الأفكار وتطبيقها

على الرغم من العقبات الموضحة أعلاه ، هناك فرصة لك لتعلم وربط ما تكتشفه بالاختبار في المتجر أو عبر الإنترنت. هذا ينقسم إلى خمس خطوات أساسية:

1. كشف سبب زيارة العملاء. ربما يأتي معظم عملائك إلى متجرك لأنهم يريدون أن يروا جسديًا كيف يعمل شيء ما. ربما ليسوا واثقين من أن المعاملة عبر الإنترنت آمنة بدرجة كافية نظرًا لنقطة سعر العنصر الذي يريدونه. مهما كان السبب ، فإن إجراء استطلاعات الرأي باستخدام أدوات أبحاث السوق لمعرفة ما الذي يحفز الزيارة سيساعدك على الاستجابة بسرعة.

2. ضع خريطة للرحلة داخل المتجر. كيف يعمل الناس طريقهم عبر مساحتك؟ ماذا يفعلون وكم من الوقت يمكثون في تلك الأماكن؟

3. اجمع التعليقات. يمكن القيام بذلك رقميًا أو شخصيًا أو كليهما باستخدام برنامج مسح متعدد القنوات. على سبيل المثال ، يمكن للمضيف توجيه الأشخاص لإكمال استبيان على الأجهزة اللوحية في المتجر. لكن الهدف هو التعرف على نقاط الألم لدى الزائر. ركز على العاطفة.

4. قم بإنشاء تصميم رحلة صغيرة جديد. قد يكون أحد الأمثلة هنا مطعمًا يضيف أرقامًا للسعرات الحرارية أو تنبيهات الحساسية إلى عناصر القائمة حتى لا يضطر الأشخاص إلى السؤال عما إذا كانت الأطعمة تلبي احتياجاتهم. أو إذا كنت تعلم أن الزائرين عادة ما يشعرون بالإرهاق ، فيمكنك تبسيط العناصر المرئية أو تدريب الموظفين على الترحيب بالناس بابتسامة ولغة مطمئنة. يعالج التصميم الجديد دائمًا نقاط الألم التي حددتها من خلال رسم الخرائط والتعليقات.

5. النشر والقياس والتكرار. ضع تصميمك الجديد موضع التنفيذ وقم بتحليل نتائجك. قم بتعديل التصميم حتى يعمل بشكل جيد. ثم قم بإطلاق واسع النطاق ودمج التصميم في الإجراء القياسي الخاص بك.

خلال هذه العملية ، سوف تحتاج إلى الانتباه من الأفخاخ الشائعة. على سبيل المثال ، إذا لم تكن استباقيًا ولديك اتصال ضعيف ، فقد يكون الانتقال بين فريق المشروع وفريق المتجر صعبًا. وبالمثل ، ترتكب بعض الشركات خطأ محاولة الحصول على رؤى وإعادة تصميم الرحلات دون وضع قاعدة أو أساس جيد أولاً. كن على دراية بهذه المخاطر واستفد من نقاط قوتك. اجعل الأمور بسيطة قدر الإمكان وتذكر أن كل تفاعل لديك مع الزائر مهم.

متعلق ب: كيفية تحقيق أقصى استفادة من نقاط اتصال البيع بالتجزئة متعددة القنوات

باستخدام إستراتيجية مدعومة بالبيانات ، تكون التحويلات في متناول اليد

الأشخاص الذين يشترون منك لديهم قيمة لا تصدق لعملك. لكنهم يمثلون أقلية عندما تنظر إلى العدد الكامل للأشخاص الذين يزورون متجرك. الحصول على رؤى حول الأشخاص الذين لا تفعل شراء يكشف عن كيفية حل نقاط الألم الخاصة بهم وتحويلها إلى عملاء يدفعون. إذا كنت ترغب في تنمية عملك ، فلا تتجاهل الجزء الأكبر من الأفراد أمامك مباشرة. اجمع معلوماتهم وأعد تصميم رحلاتهم الصغيرة لمنحهم تجربة أفضل.


Source link

Content Sources: Google - Youtube - Tumblr

About admin

Check Also

3 قطاعات لا يمكن للمستثمرين تجاهلها في عام 2022

لا توجد أشياء مؤكدة في الاستثمار ، لكن هذه القطاعات الثلاثة لديها محفزات قوية لدعم …

3 خيارات للأسهم الصحية للعام الجديد

وفقًا لـ Merriam-Webster ، قد تكون قرارات العام الجديد موجودة منذ أواخر 17ذ قرن. تشير …

سيكون عام 2022 عامًا رائعًا (لكن الأمر متروك لك)

تمت ترجمة هذا المقال من موقعنا الطبعة الاسبانية باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي. قد توجد أخطاء …

Recent Comments

No comments to show.