Home / Other / مزيج من الاتصالات والتنظيم

الآراء التي عبر عنها صاحبة المشروع المساهمون هم ملكهم.

أنت تقرأ Entrepreneur United States ، وهو امتياز دولي لشركة Entrepreneur Media.

وراء مقدمة المراجعة وخبيرة الأعمال الصغيرة في Yelp ، إميلي واشكوفيك ، تشارك نظرة على حلقة هذا الأسبوع من البودكاست.

خزانة أمريكا

مراجع Yelp راي م. عرفت أن مساحة الخزانة في منزلها بحاجة إلى تغيير جدي. وهي ليست وحدها – وفقًا للجمعية الوطنية للإنتاجية والمهنيين التنظيميين ، 46٪ من الأمريكيين يقولون إن فوضى الخزانة هي أكبر نقطة مؤلمة في خطط تنظيم منازلهم.

لذا لتصحيح جميع أخطائها التنظيمية ، طلبت راي المساعدة من خزانة أمريكا. في مراجعتها ، غنت راي مديح الشركة مع ملخص مفصل وشامل عن تجربتها ، والذي قدم تفاصيل ممتازة حول أسعار الشركة ، والجدول الزمني ، والإضافات الصغيرة.

“لا أستطيع أن أصف كم أحب خزاناتي حقًا. كان يقودني إلى الجنون أن أحمل كل ملابسي وحاويات التخزين في جميع أنحاء منزلي استعدادًا لهذا التثبيت. لكنها كانت تستحق العملية. الآن سأقول أن هذه الشركة ليست الأرخص ، لكنك تحصل على ما تدفعه مقابل. وكتب راي ، أنا سعيد جدًا لأنني وثقت في هذه العملية. “إذا كنت على الحياد بشأن ترقية خزاناتك ، خذها مني. إنه يستحق كل هذا العناء. بمجرد أن تذهب إلى Closet America ، فلن تعود “.

افتتح المالك Skip LaBella Closet America مع صديق صيد لديه بعض الخبرة في التعاقد وإعادة البناء. جاءت مجموعة مهارات Skip من عالم الشركات ، الذي أصبح أكثر شيوعًا في عالم الأعمال الصغيرة: إنه يستخدم معرفته الكبيرة بعناصر الأعمال مثل العلامات التجارية والتواصل للمساعدة في جعل Closet America ناجحًا مع العملاء.

“ما نبيعه هو التنظيم. نحب أن نقول التنظيم والجمال والفرح. هذا ما نفعله وكيف نفعله. وهذا مهم حقًا لأنه ما نقدمه يوميًا لأصحاب المنازل الذين يثقون بنا للقيام بأعمال تجارية معهم ، “قال تخطي. “وهذه هي الطريقة التي نريد أن نعمل بها بأنفسنا. إنها الطريقة التي نريد أن نشعر بها عندما نتفاعل مع بعضنا البعض “.

قال Skip إذا كنت تعمل في مجال المؤسسة ، يجب أن يكون مفهوم الاسم نفسه قيمة أساسية لكل موظف في الشركة. كل شيء في Closet America منظم ومرتب – من المصممين إلى شاحنات العمل في الموقع. كل مُثبِّت هو موظف في الشركة ، وليس مقاولًا من الباطن ، على الرغم من أن هذا الأخير هو ممارسة شائعة في الصناعة لأن تعيين مقاولين من الباطن يمكن أن يعني تكاليف أقل وتكلفة أقل. يؤدي اتخاذ هذه الخطوة الإضافية – والنفقات – إلى منح Skip الثقة في أن صورة علامته التجارية تتألق على النحو المنشود في كل خطوة من خطوات عملية التثبيت ، والتي تعود بالفائدة على العملاء السعداء.

“نحن نهتم بالأدوات التي يظهرون بها. نحن نهتم بالسيارة التي يستقلونها. نحن نهتم بما يرتدونه. نحن نهتم بالشكل الذي تبدو عليه. العودة إلى التنظيم ، والجمال ، والفرح ، أليس كذلك؟ ، قال تخطي. “الجمال في المثبت المنظم أيضًا. نحن نوظفهم ونخضعهم لعملية تدريب جيدة. وذلك لأن لدينا طريقة للقيام بالأشياء ولدينا عملية لكل ما نقوم به “.

هذا الاهتمام بالتفاصيل لم يمر دون أن يلاحظه أحد من قبل راي ، وهي صاحبة جرثومة اعترفت بنفسها ، والتي قدّرت العناية والجهود التي بذلها القائمون على التركيب في منزلها.

“لقد جاؤوا في الوقت المحدد. وصلوا إلى العمل. أجابوا على أي أسئلة لدي. إنهم يعرفون ما يفعلونه ، ويظهرونه لك ، أيها العميل. قالت.

كان راي ممتنًا أيضًا للتواصل الشامل من Closet America. يمكن أن يكون تصميم وتركيب أنظمة الخزانات المخصصة عملية طويلة – من الاستشارة الأولية إلى تصميم وتصنيع وتركيب الأرفف والأدراج. يعمل Skip مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) للحفاظ على هذا التواصل مع عملائه طوال العملية برمتها.

“كل عميل في نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بنا ، ونحن نعيش بذلك. يتم إدخال كل نقطة اتصال مع العميل في النظام حتى يتمكن الشخص التالي الذي لديه تفاعل من رؤية ما يحدث حتى هذه النقطة. يبدأ ذلك بالمكالمة الهاتفية الأولية كاحتمال ، عندما يتصل بنا صاحب المنزل ليقول ، “مرحبًا ، أنا أفكر في عمل الحجرات.”

لا يسمح فقط بالتواصل المتسق مع العميل ، ولكنه يسمح أيضًا لفريق Closet America بمراقبة عدد المرات التي يتواصلون فيها. قد يكون إجراء مكالمات هاتفية كثيرة جدًا مع تحديثات غير ضرورية أمرًا مربكًا.

“ربما لا يكون هذا هو الشيء الأكثر أهمية في حياتهم في الوقت الحالي. قال سكيب ، “بالتأكيد نحن نعلم أنه مهم ، ونريد أن نمنحهم هذا الاحترام المناسب ، لكن لديهم أشياء أخرى تحدث ، لذلك لا نريد المبالغة في التواصل”.

لا ينتهي التواصل الفعال مع العملاء بإكمال الخزانات المنظمة بشكل جميل الآن. تتلقى كل مراجعة تحصل عليها الشركة عبر الإنترنت ردًا ، وهذا الجهد مهم: انتهى 75٪ من المستهلكين نتوقع أن تستجيب الأنشطة التجارية للمراجعات في غضون أسبوع ، و 20٪ من المستهلكين توقع أن تتلقى ردًا في غضون يوم واحد. كما توضح الاستجابة للمراجعات للعملاء المحتملين الآخرين نوع خدمة العملاء والرعاية التي تقدمها. يجب عليك الرد بشكل سريع ومهني على كل مراجعة – سواء كانت إيجابية أو نقدية.

قال تخطي عن التعليقات السلبية: “من القلب ، أنا أكرههم وأحبهم لأنك ذات يوم تشعر بالحب وفي اليوم الآخر تشعر بالكره وتشعر بخيبة أمل ، وهذا قاتل ، أليس كذلك؟ الآن من الناحية الفكرية ، نحصل على الكثير من المراجعات السلبية أكثر مما نحصل عليه من المراجعات الإيجابية لأنها تجعلنا أفضل. لا يتم إجراء أي مراجعة واحدة على Closet America دون سابق إنذار هنا في شركتنا “.

تقدر راي التعليقات والردود على مراجعاتها ، حتى عندما تكون إيجابية. “هذا يعني الكثير لأنه على الأقل يعني أنهم يقرؤونه. وهم يفكرون ، حسنًا ، هذا جميل جدًا. لقد أخذوا الوقت الكافي للقيام بذلك “.

يتطلب تنظيم وإدارة شركة صغيرة الاتساق والاهتمام بالتفاصيل. تعرف على ما تمثله ، واحتفظ بالعمليات في مكانها للحفاظ على تلك القيم الأساسية ، كما تفعل Skip في Closet America. تذكر هذه النصائح لمساعدة مشروعك التجاري الصغير:

  • علامتك التجارية هي أكثر من مجرد شعار. موظفوك هم علامتك التجارية ، لذا استثمر في تدريبهم ومهاراتهم في خدمة العملاء ، حتى لو لم يكونوا موظفين في الخطوط الأمامية.
  • يجب اتخاذ قرارات التوظيف والتنظيم مع وضع العلامة التجارية في الاعتبار. في بعض الأحيان ، يكون خيار التوظيف الأكثر تكلفة هو الخيار الأفضل لعلامتك التجارية ، وسيعود عليك بالدخل الناتج عن تكرار العملاء أو الإحالة.
  • ضع جدولاً للتواصل مع عملائك والتزم به. يعد التواصل مع العملاء أمرًا مهمًا بشكل خاص عندما تكون خدمتك لها مراحل متعددة وتعمل على مدى فترة زمنية طويلة. ضع في اعتبارك استخدام التكنولوجيا للإبقاء على قنوات الاتصال مفتوحة.
  • استجب لجميع المراجعات ، حتى الجيدة منها. لا يراجع المراجعون للحصول على ردود ، لكن هذا لا يعني أنه لا ينبغي عليك الإقرار بكل مراجعة.

استمع إلى الحلقة أدناه للاستماع مباشرةً من Skip و Rae و الإشتراك إلى خلف المراجعة للمزيد من أصحاب الأعمال والمراجعين الجدد كل يوم خميس.


Source link

Content Sources: Google - Youtube - Tumblr

About admin

Check Also

3 قطاعات لا يمكن للمستثمرين تجاهلها في عام 2022

لا توجد أشياء مؤكدة في الاستثمار ، لكن هذه القطاعات الثلاثة لديها محفزات قوية لدعم …

3 خيارات للأسهم الصحية للعام الجديد

وفقًا لـ Merriam-Webster ، قد تكون قرارات العام الجديد موجودة منذ أواخر 17ذ قرن. تشير …

سيكون عام 2022 عامًا رائعًا (لكن الأمر متروك لك)

تمت ترجمة هذا المقال من موقعنا الطبعة الاسبانية باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي. قد توجد أخطاء …

Recent Comments

No comments to show.