Home / Other / هل تريد أن يظل العملاء قائمين؟ احصل على تعليقاتهم من اليوم الأول (واستمر في فعل ذلك)

الآراء التي عبر عنها صاحبة المشروع المساهمون هم ملكهم.

أنت تقرأ Entrepreneur United States ، وهو امتياز دولي لشركة Entrepreneur Media.

ربما لا يوجد عمل ناجح لا يقدم دعم العملاء بشكل جيد. وكقائد ، لا يمكنك افتراض ذلك بعض لن يكون الدعم ضروريًا. بعد كل شيء ، تحدث الأخطاء ، وسيكون لدى الناس أسئلة أساسية. ومع ذلك ، فإن الاعتماد على هذا الدعم كوسيلة للحفاظ على ولاء الناس ليس بالأمر المثالي. إذا كنت تريد حقًا أن يستمر الناس في العمل ، فمن الأفضل دائمًا تحسين منتجك أولاً. تتطلب هذه التحولات عادةً الاستفادة من ملاحظات العملاء باستمرار والتعمق في هذا الأمر قدر الإمكان.

ردود الفعل تكشف عن الأهداف الصحيحة

نظرًا لأنك مجرد إنسان ، فمن المحتمل أنك تعتمد على التحيزات والافتراضات مثل أي شخص آخر. في تطوير المنتج ، يمكن أن تقف هذه التحيزات والافتراضات في طريقك. يمكن أن تترجم هذه المعتقدات غير الصحيحة إلى تصميم سيئ أو إصلاح لا يساعدهم في حل مشكلاتهم ويبقي الحاجة إلى الدعم عالية. التعليقات تزيل الغموض عن عينيك حتى تتمكن من رؤية احتياجاتهم الحقيقية وتحديد الأهداف الصحيحة حول تلك الاحتياجات.

على سبيل المثال ، في عملي ، تم تصميم موقعنا على الويب لجذب الأشخاص إلى الدخول والخروج بسرعة. إنه يستهدف المهنيين ، ونعلم أن المحترفين مشغولون. إذا كنا قد صممنا الموقع بنفس طريقة الموقع “الممتع” مثل Facebook ، أو إذا لم تكن واجهتنا بديهية ، فعندئذ نعم ، قد يظل الأشخاص على الموقع لفترة أطول. لكن البقاء على الموقع هو هدف خاطئ لأنه ليس ما يحتاجه العملاء. إنهم بحاجة إلى الكفاءة حتى يتمكنوا من القيام بأشياء ممتازة في شركاتهم. نظرًا لأننا تحدثنا مع عملائنا وفهمنا واقعهم ، فقد تمكنا من التأكد من أن موقع الويب التقى بهم أينما كانوا بالضبط. لا يوجد شيء مخفي أو مفاجئ – يمكنهم المضي قدمًا وإكمال مهمة أو وظيفة والمضي قدمًا.

متعلق ب: ذكاء العملاء: حلول لخدمة عملاء أفضل

التواصل المتكرر يفوز دائمًا

ما يريده العملاء وتجربة يمكن أن يتغير بسرعة. التحدث إلى العملاء بشكل متكرر أمر لا بد منه. عادةً ما يكون الحصول على التعليقات مرة واحدة شهريًا على الأقل – أو حتى أفضل ، مرة واحدة في الأسبوع – بوتيرة قابلة للتنفيذ تتيح لك البقاء على اطلاع بما يفعله ويفكر فيه العملاء. ولكن نظرًا لإمكانية وجود عوامل عملية تجعل هذا الأمر أسهل أو أصعب على شركة معينة للقيام به ، فإن القاعدة الأساسية الجيدة هي الالتزام بالحصول على التعليقات قدر الإمكان لشركتك. لا تدع أي فرصة للتفاعل تنخفض.

متعلق ب: تجربة العملاء تكتسب زخمًا. لكن هل نقيسها بالطريقة الصحيحة؟

اعرف عملك

عندما تجمع ملاحظاتك ، من المهم حقًا أن تتذكر دورك ودور العميل. دورهم هو فقط إخبارك عن نقاط الألم لديهم. لك المهمة هي التوصل إلى حلول إبداعية لتلك النقاط الصعبة (على سبيل المثال ، الزر “أ” يذهب هنا). لذلك اسألهم دائمًا عن مشكلاتهم أولاً ، وليس التصميم.

ضمن هذا ، في بعض الأحيان لن يخبرك العملاء دائمًا عن مشاكل الجذر ، وذلك ببساطة لأنهم قد لا يكونون على دراية أو قادرين على تحديدها. جزء من دورك هو إلقاء نظرة على التعليقات التي يقدمونها لك والتعمق في “السبب” وراء ذلك.

متعلق ب: كيف يجب على القادة استخدام رؤى المستهلك لتوجيه عملية صنع القرار وتحسين تجربة العملاء

تُحدث التعليقات الصحيحة في الوقت المناسب فارقًا كبيرًا

دائمًا ما تكون رغبة العملاء في البقاء معك أمرًا ذكيًا لأنه فعال من حيث التكلفة للحفاظ على المشترين لديك. ومع ذلك ، فإن دعم العملاء هو النقطة الخاطئة في رحلتهم لمحاولة إبقائهم في الجوار. إن الاهتمام وجمع التعليقات مبكرًا يجعل من الممكن بناء منتجك بشكل أكثر تفكيرًا في البداية ، ويتخلص من الكثير من الأسباب التي قد تجعل العملاء يحتاجون إلى فريق الدعم الخاص بك في المقام الأول وينتج عنه مشترين أكثر سعادة وأكثر ولاءً. تفاعل كثيرًا وكن على استعداد للبحث عن “السبب” وراء مشكلات العملاء للحصول على أفضل النتائج.


Source link

Content Sources: Google - Youtube - Tumblr

About admin

Check Also

3 قطاعات لا يمكن للمستثمرين تجاهلها في عام 2022

لا توجد أشياء مؤكدة في الاستثمار ، لكن هذه القطاعات الثلاثة لديها محفزات قوية لدعم …

3 خيارات للأسهم الصحية للعام الجديد

وفقًا لـ Merriam-Webster ، قد تكون قرارات العام الجديد موجودة منذ أواخر 17ذ قرن. تشير …

سيكون عام 2022 عامًا رائعًا (لكن الأمر متروك لك)

تمت ترجمة هذا المقال من موقعنا الطبعة الاسبانية باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي. قد توجد أخطاء …

Recent Comments

No comments to show.