Home / Other / هل موظفوك سعداء بالدعم الذي تقدمه؟

الآراء التي عبر عنها ريادي المساهمون هم ملكهم.

تبقي الشركات العملاء في قلب جميع أنشطتها ، بغض النظر عن الصناعة. ونتيجة لذلك ، فإنهم يقومون بتنفيذ ممارسات دعم العملاء المكثفة لمعالجة المظالم وتحسين الخدمات المقدمة للجمهور. وهذا كل شيء رائع. ولكن متى كانت آخر مرة سألت فيها موظفيك عما إذا كانوا سعداء بالدعم الذي قدمته لهم؟

الموظفون هم اللبنات الأساسية للمؤسسة ، ومساهماتهم في نمو الشركة لا تقدر بثمن. تمامًا مثلما تلبي احتياجات عملائك من خلال تزويدهم بدعم العملاء المخصص ، من المهم بنفس القدر فهم احتياجات موظفيك وحل مشكلاتهم. تأكد من أنك متواجد دائمًا من أجل موظفيك متى احتاجوا إليك ووفر لهم مكان عمل ودودًا. ترتبط مشاركة الموظفين وإنتاجيتهم ارتباطًا مباشرًا بالدعم الذي تقدمه لهم.

لزيادة دعم الموظفين ، تحتاج إلى فهم نبض موظفيك. قم بإجراء استطلاعات الرأي واطرح الأسئلة الصحيحة لمعرفة شعور موظفيك تجاه العمل في مؤسستك. ستخبرك إجاباتهم بما تقوم به بشكل جيد وما يمكن أن يستفيد من بعض الأعمال.

متعلق ب: إذا كنت ترغب في تحسين رضا الموظفين ، فجرّب هذه الممارسة المثيرة للجدل

هل إجراء استبيانات رضا الموظفين مهم؟

نعم إنها كذلك. وإليك بعض الأسباب التي تجعل المنظمة تحتاج إلى إجراء استطلاعات منتظمة لرضا الموظفين:

  1. جعل العمال غير الراضين منتجين
    تساعدك استبيانات رضا الموظفين على تحديد الموظفين غير الراضين عن العمل في مؤسستك. بمجرد تحديدهم ، يمكن للمديرين فهم مشكلاتهم وحلها وزيادة إنتاجيتهم مع ضمان مشاركتهم بشكل أكبر.

  2. منع البيئة السامة
    إن إجراء استبيانات منتظمة والعمل على النتائج يمنع البيئة السامة. يؤدي الموظفون الساخطون إلى زيادة معدل دوران الموظفين وانخفاض الإنتاجية.

  3. زيادة الاحتفاظ بالموظفين
    بدون إجراء استبيانات رضا الموظفين ، لن تفهم كيف يشعر موظفوك حقًا تجاه العمل في مؤسستك. وإذا كنت لا تعرف كيف يشعرون ، فمن المحتمل أنهم سيغادرون قبل أن تتاح لك فرصة العمل على هذه القضايا.

  4. تحسين العلاقات مع العملاء
    أنت لا تريد أن يقوم موظفو الخط الأمامي بإخراج إحباطات عملهم من عملائك. ستنتهي بفقدان كلاهما. ولكن ، من ناحية أخرى ، عندما ينخرط الموظفون في العمل ويتم تحفيزهم ، فإنهم يبنون علاقات صحية ودائمة مع عملائك.

أسئلة أساسية لتضمينها في استطلاعات رضا الموظفين

تلعب الأسئلة التي تطرحها على موظفيك دورًا مهمًا في النتائج والأفكار التي تحصل عليها. فيما يلي بعض أهم الأسئلة التي يجب عليك تضمينها في استطلاعات رضا الموظفين للوصول إلى نتائج قاطعة:

  1. هل تشعر بالتواصل مع زملائك؟
    لنبدأ بسؤال بسيط. من الضروري معرفة ما إذا كان الموظفون لديك يشعرون بأنهم مرتبطون بأقرانهم. يقضي العمال جزءًا كبيرًا من يومهم في التفاعل مع بعضهم البعض. إذا لم يشعروا بالارتباط مع أقرانهم ، فسيؤثر ذلك على خبرتهم في العمل بشكل عام.

  2. هل تحب ثقافة الشركة؟

    كل شركة لديها ثقافة فريدة لموظفيها. لذلك ، يجب أن يتوافق موظفوك مع ثقافة شركتك. إذا كانت لديهم مشاكل مع ثقافتك ، فتحدث معهم عنها واعمل على إيجاد حل.

  3. هل تعتقد أن المنظمة منفتحة على التغيير؟

    في عصر الرقمنة ، تحتاج المنظمات إلى أن تكون ديناميكية وأن تطبق مناهج مرنة للعمل. إذا شعر موظفوك أن الشركة تتبع قواعد صارمة تحد من إرادتهم الحرة ، فهذا يؤثر على أدائهم. يحتاج الموظفون إلى معرفة أنك منفتح للتغيير.

  4. ما مدى جدية المديرين في أخذ ملاحظاتك؟

    إذا كان المديرون يميلون إلى تجاهل الملاحظات ، فإن الموظفين يميلون إلى أن يصبحوا غير مبالين بالمساهمة في نمو المنظمة. يساعدك هذا السؤال على التأكد من مدى استجابة الإدارة للتعليقات المقدمة من موظفيك ومدى شعور موظفيك بالتقدير.

  5. هل تشعر أن جهودك معترف بها بشكل كافٍ؟

    يجب أن تقر الإدارة وتقدير الجهود التي يبذلها الموظفون. إذا شعر الموظفون أن المديرين لا يقدرون مساهماتهم ، فستتأثر الإنتاجية والمشاركة.

  6. هل يبقيك مديرك على اطلاع دائم بأخبار الشركة في الوقت المناسب؟

    عندما يتم إطلاع موظفيك بانتظام على أخبار الشركة المهمة ، فإنهم يشعرون بالتقدير. وعلى العكس من ذلك ، إذا شعروا أنهم ظلوا في الظلام بسبب عدم كفاية التواصل ، فقد يشعرون أنهم غير مهمين.

متعلق ب: خبرة الموظف مهمة أكثر من أي وقت مضى. إليك كيفية رفعه.

طرق فعالة لإبقاء موظفيك سعداء

فيما يلي بعض أهم الطرق التي يمكنك من خلالها إرضاء موظفيك من خلال الدعم السلس المقدم لهم:

  1. تطبيق الذكاء الاصطناعي للمحادثة
    تستخدم مكاتب المساعدة الحديثة الذكاء الاصطناعي للمحادثة لتسهيل التفاعلات السلسة بين موظفيك وروبوتات الدردشة الذكية. يسهّل تطبيق هذه التقنية على موظفيك الحصول على الدعم الأساسي المخصص دون الاعتماد على وكلاء الدعم في كل مرة. كل ما يحتاجون إليه هو تسجيل الدخول إلى مكتب المساعدة والدردشة مع المساعدين الظاهريين. تمت برمجة هؤلاء المساعدين لفهم سياق المشكلة التي يواجهها موظفوك ، ومسح قاعدة المعارف الخاصة بك والعودة بحلول مخصصة في غضون ثوانٍ قليلة. يسهل تنفيذ الذكاء الاصطناعي للمحادثة الدعم السلس والآلي المقدم لموظفيك ، مما يجعلهم سعداء وراضين عن الإدارة.

  2. أتمتة نظام التذاكر
    أحد أكبر التحديات أثناء طلب الدعم هو إنشاء تذاكر دعم. غالبًا ما تجعل مكاتب الخدمة التقليدية عملية إصدار التذاكر مملة ومعقدة. من خلال تنفيذ مكتب خدمة موظف حديث ، يمكنك أتمتة نظام التذاكر بالكامل. تسمح هذه المنصات لموظفيك بإنشاء تذاكر دعم ببساطة عن طريق بدء محادثة مع مساعدين افتراضيين. يمكن أن تساعدهم بضع نقرات بسيطة في توجيه قضاياهم إلى وكلاء الدعم وجميع التفاصيل ذات الصلة بالمشكلة. بمجرد أن يلقي الوكلاء نظرة على الأمر والتوصل إلى حل ، فإنهم يتواصلون مع الموظفين من خلال منصة مركزية. عند حل الحالة ، تقوم مكاتب الخدمة تلقائيًا بإغلاق التذكرة المعنية وإضافة التفاصيل إلى قاعدة معارفك لأغراض مرجعية. بهذه الطريقة ، تعفي مكاتب مساعدة الموظفين الحديثة موظفيك من قضاء وقتهم وجهدهم في تحديد موقع منصة التذاكر وإنشاء تذاكر دعم.

  3. دمج مكتب مساعدة الموظف بمنصة تعاونية
    على مدار العامين الماضيين ، استخدمت المزيد والمزيد من المنظمات منصات تعاون عبر الإنترنت لتسهيل الاتصال والتعاون السلس. يمكنك الاستفادة من الدعم المقدم لموظفيك من خلال دمج مكتب المساعدة الخاص بك مع النظام الأساسي التعاوني الخاص بك. سيؤدي القيام بذلك إلى تزويد موظفيك ومديري الموارد البشرية بمنصة مركزية للتفاعل مع بعضهم البعض. يكون الأمر أسهل عندما يطلب الموظفون الدعم على نفس النظام الأساسي الذي يستخدمونه في العمل. يؤدي دمج مكتب المساعدة الخاص بك مع نظام أساسي تعاوني إلى منع فريقك من التبديل إلى نظام أساسي مختلف متى احتاجوا إلى حل مشكلاتهم. يساعد التكامل أيضًا المديرين وقادة الفريق على تتبع الدعم المقدم للموظفين وتقييمه لاتخاذ قرارات مهمة.

  4. التواصل السهل لمزايا الموظفين
    خاصة في حالة التعيينات الجديدة ، غالبًا ما يكون الموظفون غير مدركين لجميع المزايا المقدمة. بدلاً من الوصول إلى مديري الموارد البشرية للحصول على كل التفاصيل الدقيقة حول مزايا الموظفين ، حاول أتمتة الاتصال بهذه المزايا. تسمح مكاتب مساعدة الموارد البشرية الحديثة لموظفيك بالحصول على جميع المعلومات ذات الصلة حول مزاياها من خلال الدردشة مع مساعدين افتراضيين. إذا كانت لديك بيانات كافية ضمن قاعدة المعرفة الخاصة بك ، فإن روبوتات المحادثة ستجيب على جميع الأسئلة المتعلقة بمزايا الموظفين دون الحاجة إلى التواصل مع مديري الموارد البشرية. يمكن للآلية الدقيقة أيضًا نقل سياسات العمل إلى موظفيك. يساعدك التواصل السلس على تحسين تجربة الموظف الإجمالية داخل مؤسستك ، مما يجعلهم سعداء بالدعم المقدم.

متعلق ب: مكتب مساعدة الموارد البشرية الآلي: حل شامل لخدمات الدعم

الكلمة الأخيرة

كانت هذه بعضًا من أهم الأسئلة التي يجب تضمينها في استبيانات واستراتيجيات رضا الموظفين لإسعاد موظفيك. ستساعدك معالجة المشكلات التي يواجهها موظفوك على زيادة المشاركة والإنتاجية. أولاً ، تذكر أن الأمر كله يبدأ بسؤال موظفيك عما إذا كانوا سعداء بدعمهم. ستندهش مما هم على استعداد لمشاركته!


Source link

Content Sources: Google - Youtube - Tumblr

About admin

Check Also

3 قطاعات لا يمكن للمستثمرين تجاهلها في عام 2022

لا توجد أشياء مؤكدة في الاستثمار ، لكن هذه القطاعات الثلاثة لديها محفزات قوية لدعم …

3 خيارات للأسهم الصحية للعام الجديد

وفقًا لـ Merriam-Webster ، قد تكون قرارات العام الجديد موجودة منذ أواخر 17ذ قرن. تشير …

سيكون عام 2022 عامًا رائعًا (لكن الأمر متروك لك)

تمت ترجمة هذا المقال من موقعنا الطبعة الاسبانية باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي. قد توجد أخطاء …

Recent Comments

No comments to show.