Home / Other / يشارك 5 من مالكي الامتياز أسرارهم لجلب العملاء إلى المتجر

كانت هذه القصة نُشر في الأصل على CO – من قبل غرفة التجارة الأمريكية وكتبه لورين وينغو.

حتى قبل انتشار جائحة COVID-19 ، كان العملاء يقومون بعمليات شراء بشكل متزايد عبر الإنترنت ومن خلال هواتفهم الذكية. ارتفعت التجارة الإلكترونية بشكل كبير خلال القيود المرتبطة بالوباء في أجزاء كثيرة من البلاد ، و تظهر بيانات التعداد السكاني في الولايات المتحدة أن مبيعات التجزئة للتجارة الإلكترونية تستمر في النمو من ربع إلى آخر.

بالنسبة إلى الأعمال التجارية التقليدية ، فإن النجاح في مرحلة ما بعد الجائحة يعني فهم كيفية إعادة العملاء إلى المنزل. لمساعدتك في القيام بذلك ، شارك خمسة من أصحاب الامتياز أهم نصائحهم لتحسين تجربة العملاء الشخصية وزيادة حركة المرور على الأقدام إلى واجهة محلهم الفعلية.

اصنع صديقا وليس بيع

ميا دينه ، مديرة التدريب في المسامير مطرقة

من المهم أن تجعل كل زيارة لمتجرك تجربة مخصصة لعملائك. المزيد والمزيد من المستهلكين يشترون من الشركات التي تقدم لمسات شخصية. قال دينه ، ابدأ بتقديم نفسك.

قالت “استخدم اسم ضيفك ثلاث مرات على الأقل أثناء الخدمة”. “سيؤدي ذلك إلى تعزيز العلاقة بينك وبين ضيفك دون وعي بينما يساعدك على حفظ اسمه في الذاكرة.”

يمكنك أيضًا تدوين ملاحظات داخلية مفصلة لتتبع ملفات تعريف العملاء مثل تدوين المشروبات المفضلة لديهم وخطط العطلات وأهداف الخدمة المستقبلية. قال دينه إن هذه الملاحظات “أساسية لبناء علاقة ، وهو المفتاح لتسهيل المبيعات”.

أوضح دينه أيضًا أن معظم العملاء سئموا من أساليب البيع الشاق مثل تلك التي يستخدمها بائع سيارات ، على سبيل المثال. إنهم يبحثون عن اتصالات حقيقية ، خاصة في هذه المرحلة المحورية من الزمن.

“عندما يحبك شخص ويثق بك ، [recommendations of] المنتجات والخدمات والعضويات تبدو طبيعية بدرجة أكبر “.

متعلق ب: نصائح الخبراء لاكتساب جذب العملاء

تعيين الموظفين الذين يهتمون

فانيسا ياكوبسون ، الرئيس التنفيذي لشركة بلو بلو دراي بار

يبدأ تزويد عملائك بتجربة فريدة من نوعها مع موظفيك. قال ياكوبسون إنه من المهم تعيين موظفين يحبون “إسعاد العملاء”.

وأوضحت: “أنشئ ثقافة جماعية رائعة ، وتأكد من حصول الأشخاص على أجور جيدة ، واشرك فريقك عن طريق تدريس بروتوكولات الخدمة ، واجعلهم يناقشون معك كيفية تقديم خدمة ممتازة”.

من المهم أيضًا أن تكون قادرًا بصفتك صاحب عمل على تصميم السلوك الذي ترغب في رؤيته من موظفيك.

قال ياكوبسون: “دربهم جيدًا ، بما في ذلك سيناريوهات خدمة العملاء التي تلعب الأدوار – وتأكد من قدرتهم على التحدث بثقة عن الخدمات والمنتجات التي تقدمها”.

قابل عملائك أينما كانوا

ديفان كلاين ، الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك لشركة حرق معسكر

لجذب جمهورك المستهدف بشكل فعال ، من الضروري تزويد عملائك بالخيارات والخدمات التي تلبي احتياجاتهم الحالية.

قال كلاين: “عندما ظهر الوباء لأول مرة ، ركزنا على العروض الرقمية ، ونحن نقدم الآن تدريبات شخصية ورقمية على حد سواء لأن مقابلة عملائنا حيث هم على رأس أولوياتنا”.

لقد ترك الوباء العديد من العملاء في عداد المفقودين للاتصالات البشرية. يمكن أن يؤدي بناء مجتمع داعم وملهم وإيجابي إلى جذب المزيد من العملاء إليك.

قال كلاين: “لن يحل أي عدد من الشاشات أبدًا محل الاتصال البشري والرحمة والشاشة الجيدة”.

كن خبيرًا يعتمد عليه عملاؤك

هيذر أندرسون ، نائب رئيس العمليات في الصالة الرياضية الصغيرة

يمكن أن تؤدي توصية العميل إلى إنشاء أو كسر علاقات المستهلك مع عملك. قال أندرسون ، يمكنك التفكير في عميل سابق كسفير يدافع عنك.

أوضح أندرسون أن “تصور الضيف يؤثر على كل شيء: قرارات الشراء والولاء ومدى توصية العملاء بعملك”.

يمكنك استخدام هذه التصورات لوضع عملك كسلطة في مجالك والحفاظ على عودة عملائك إلى خبرتك.

قال أندرسون: “بالنسبة إلى The Little Gym ، من المهم أن ينظر إلينا الآباء على أننا خبراء في التنمية”. “مدرسونا متعلمون جدًا حول المعالم والنمو.”

متعلق ب: كيف يمكن للشركات الصغيرة العثور على عملاء جدد

اخلق بيئة آمنة

سي جي فانك ، نائب الرئيس الأول للثقافة والعلاقات الصناعية في مرتفعات المساج

إلى جانب إجراءات التعقيم الجديدة وبروتوكولات السلامة من أعقاب الوباء ، يبحث العملاء عن الشركات التي توفر بيئة آمنة للرفاهية العقلية.

قال فونك: “اخلق جوًا ترحيبيًا”. “ستضمن الأجواء الممتعة والهادئة عودة الضيوف ورؤية عملك على أنه مكان آمن.”

للحفاظ على عودة العملاء ، انتقل خطوة إلى الأمام وقدم عروض خاصة مخصصة.

قال فونك: “هناك طريقة رائعة أخرى لضمان عودة الضيوف وهي أن تقدم لهم ترقية مجانية للخدمة يتم اختيارها شخصيًا من قبلهم”.

يهدف CO – إلى جلب الإلهام لك من كبار الخبراء المحترمين. ومع ذلك ، قبل اتخاذ أي قرار تجاري ، يجب عليك استشارة متخصص يمكنه تقديم المشورة لك بناءً على وضعك الفردي.

متابعتنا على الانستقرام لمزيد من نصائح الخبراء وقصص أصحاب الأعمال.

CO — ملتزم بمساعدتك في بدء أعمالك التجارية الصغيرة وإدارتها وتنميتها. تعرف على المزيد حول مزايا عضوية الشركات الصغيرة في غرفة التجارة الأمريكية ، هنا.




Source link

Content Sources: Google - Youtube - Tumblr

About admin

Check Also

3 قطاعات لا يمكن للمستثمرين تجاهلها في عام 2022

لا توجد أشياء مؤكدة في الاستثمار ، لكن هذه القطاعات الثلاثة لديها محفزات قوية لدعم …

3 خيارات للأسهم الصحية للعام الجديد

وفقًا لـ Merriam-Webster ، قد تكون قرارات العام الجديد موجودة منذ أواخر 17ذ قرن. تشير …

سيكون عام 2022 عامًا رائعًا (لكن الأمر متروك لك)

تمت ترجمة هذا المقال من موقعنا الطبعة الاسبانية باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي. قد توجد أخطاء …

Recent Comments

No comments to show.