Home / Other / 3 أسباب لعدم نجاح نشاط الاشتراك الخاص بك

الآراء التي عبر عنها صاحبة المشروع المساهمون هم ملكهم.

أنت تقرأ Entrepreneur United States ، وهو امتياز دولي لشركة Entrepreneur Media.

لقد تغير مشهد التجارة الإلكترونية وتجارة التجزئة بشكل جذري في فترة زمنية قصيرة – وسيستمر فقط. في الواقع ، من المتوقع أن 91 في المائة من المستهلكين في الولايات المتحدة سيكون المتسوقون عبر الإنترنت بحلول عام 2023. الواقع هو الاتصال الرقمي وسهولة مبيعات التجارة الإلكترونية في المستقبل. تحتاج المنظمات إلى الانضمام أو التخلف عن الركب.

الشركات التي تسعى إلى تبني حضور رقمي ، وبناء اتصال مع الحمض النووي لعلامتها التجارية الحديثة ، لا تحتاج إلى النظر إلى أبعد من نموذج الأعمال القائم على الاشتراك. الاشتراكات هي مستقبل التجارة. العلامات التجارية التي تركز على بناء هذه الأشياء بشكل استراتيجي وتركز على التجربة ستفوز في النهاية.

في الواقع ، يقول 48 بالمائة من الأشخاص أنه من الأسهل الاشتراك في خطة اشتراك بدلاً من التسوق في متجر. وأكثر من 80 في المائة من المستهلكين في الولايات المتحدة هم مشتركون نشطون ، ويمثلون أكثر من 20 في المائة من إجمالي مبيعات التجارة الإلكترونية. هذه ليست سوى بعض النتائج الرئيسية العديدة التي توصل إليها التقرير السنوي للاقتصاد والتجارة عن حالة الاشتراك ، الذي أصدرته رابطة تجارة الاشتراك (SUBTA).

متعلق ب: 5 نصائح لتنمية أعمال الاشتراك الخاصة بك

مع هذا الاتجاه التصاعدي تأتي فرصة فريدة للمؤسسات لاحتضان النموذج القائم على الاشتراك. ولكن مع كل هذا النجاح ، كان هناك قدر كبير من الفشل. فيما يلي ثلاثة أسباب لعدم نجاح نشاط الاشتراك الخاص بك – وكيفية إصلاحه.

1. عدم التركيز على تجربة العميل

انتقل تفضيل العملاء إلى التركيز على العلاقات الهادفة مع العلامات التجارية. بعد كل شيء ، يريد العملاء أن يشعروا بأنهم جزء من شيء ما وأن يرتبطوا بقصة ما. يجب أن تستفيد الشركات من هذه الرغبة في الانتماء من خلال إتاحة الوصول إلى منتجات فريدة من خلال الاشتراكات.

تمتلك الشركات القائمة على الاشتراك اليد العليا عندما يتعلق الأمر بتجربة العملاء مع نقاط اتصال متعددة على طول دورة حياة العميل. لكن غالبًا ما يقصر الكثير ، متجاهلين أهمية فهم احتياجات العملاء وضمان النتائج.

فيما يلي بعض الطرق لإعادة التركيز على تجربة العميل:

  • افهم ما يطلبه عملاؤك. بدلاً من استخدام الردود المكتوبة ، اعمل على فهم أسئلة ومخاوف جمهورك واستخدم هذه البيانات لتغذية نموذج تجربتك بشكل أفضل.

  • الرد في كل مكان. في عصر الاتصال المتزايد ، من المهم مراقبة جميع قنوات الاتصال حيث قد يطرح جمهورك أسئلة (وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني ونماذج الويب وما إلى ذلك).

  • استخدم بيانات الطرف الأول لديك لفهم سلوكيات المستهلك بشكل أفضل وتخصيص عروضهم. كلما أصبحت شخصيًا ، ستكون التجربة لا تنسى.

  • إعطاء الأولوية للتدريب. يجب أن يكون جزء كبير من تركيزك على التدريب على خدمة العملاء ونصائح لضمان تجربة عملاء سلسة في كل مرة.

2. إهمال استراتيجية الاحتفاظ الخاصة بك

يمكن أن يساعدك التركيز على تجربة العملاء أيضًا في بناء إستراتيجية الاحتفاظ بالعملاء. هذا أمر بالغ الأهمية للنماذج القائمة على الاشتراك لأنها تزدهر على تكرار العملاء.

يجب أن يكون الاحتفاظ بالعملاء أحد أهدافك الرئيسية كمنظمة. بعد كل شيء ، هو يكلف من خمس إلى 25 مرة لاكتساب عميل جديد أكثر من الاحتفاظ بعميل حالي – وبالتالي فإن الحفاظ على معدل زبائنك منخفضًا أمر بالغ الأهمية.

ولكن ماذا يحدث عندما تفقد عميلاً لا محالة؟

لا تعطي أعمال الاشتراك التي تفشل الأولوية للعملاء المفقودين. بدلاً من ذلك ، فهم ببساطة يسمحون للعميل بالإلغاء دون التعمق أكثر ، أو وضع استراتيجية فعالة ومثبتة لاسترداد الأموال.

عندما يقوم المشتركون بالإلغاء ، استخدمها كتجربة تعليمية. لماذا يريد عملاؤك المغادرة؟ يمكن أن يمنحك طرح سؤال أو سؤالين بسيطين أثناء العملية نظرة ثاقبة حول كيفية تحسين المضي قدمًا.

فيما يلي بعض الأشياء الأخرى التي يجب مراعاتها في عملية الاحتفاظ:

  • النظر في عرض آخر. عندما يكون العميل مستعدًا للإلغاء ، فإن فهم السبب وراء ذلك يمكن أن يساعدك في تقديم عرض آخر لحثه على البقاء. على سبيل المثال ، إذا ألغى العميل بسبب إجهاد المنتج (تلقي الكثير من المنتجات في وقت واحد) ، فامنحه الفرصة لتغيير إيقاع الشحن إلى نصف شهري أو ربع سنوي. أو ، إذا كانت القدرة على تحمل التكاليف هي المشكلة ، فقدم خيار فوترة ربع سنوي أو خصمًا للبقاء لمدة شهر آخر.

  • ركز على الاحتفاظ الاستباقي. اجذب عملاءك قبل أن يكونوا مستعدين للإلغاء عن طريق إجراء استقصاء منتظم لهم حول تجربتهم مع كل من المنتجات والخدمات. إذا عادت النتائج بتقييم متوسط ​​أو سيئ ، فقم بإعداد عملية لإخطار خدمة العملاء على الفور. يمنحك هذا الفرصة لضبط الأمور في نصابها وإعادة بناء الاتصال.

  • تعرف على مزاجك وقم دائمًا بمراجعة بياناتك. توفر بياناتك نظرة ثاقبة لعملائك. على سبيل المثال ، إذا أظهرت لك البيانات متوسط ​​إلغاء المشترك لمدة ستة أشهر تقريبًا ، فقم بإعداد عرض أو حافز للاحتفاظ بها لمدة ستة أشهر أخرى. يمكن أن يكون هذا أي شيء من إضافة عنصر إضافي إلى المربع ، أو خدمة / منتج إضافي مجانًا وما إلى ذلك.

متعلق ب: 5 طرق لإعادة استراتيجية المبيعات إلى المسار الصحيح

3. عدم العثور على عرض المنتج المناسب

تعمل النماذج القائمة على الاشتراك فقط عندما يكون لديك منتج يستحق الاتصال به. تلك المنظمات التي تنجح في هذا النموذج ستحدد العروض التي يحتاجها الناس بالفعل.

تكون العضويات هي الأكثر نجاحًا عندما تجد ما يهتم به عملاؤك. من خلال فهم المشكلة التي يحلها منتجك أو الحل الذي يحتاجه شخص ما ، يمكنك العثور على عملاء مثاليين بسهولة والتحدث معهم بشكل أكثر فعالية.

عندما تنظر إلى مؤسستك ، ما الذي تنشئه أو تفعله ويثير حماسة الناس؟ ابحث عن هذا المكان المناسب ثم قم بتطويره من خلال الاشتراك.

في عصر تضيف فيه المزيد والمزيد من العلامات التجارية نموذج عضوية إلى أعمالها ، من المهم التركيز على المنتج المناسب وإنشاء تجربة فريدة من نوعها تفصله عن البقية.

متعلق ب: تعمل شركة Taco Bell على طرح خدمة اشتراك ستمنح المعجبين وجبة تاكو يوميًا

دراسة الجدوى للنماذج القائمة على الاشتراك حقيقية

لا يوجد ما يشير إلى تباطؤ نمو التجارة الإلكترونية. في الواقع ، من المتوقع أن تصل صناعة الاشتراكات ككل إلى 1.5 تريليون دولار بحلول عام 2025 ، وفقًا للتقرير السنوي لحالة الاقتصاد التجاري للاكتتاب. إن المنظمات التي تختار تبني نموذج الاشتراك تقف على أهبة الاستعداد لاتخاذ خطوات كبيرة في منافستها وتلبية قاعدة مستهلكين راغبين وجاهزين.

ستعطي أنجح هذه العلامات التجارية الأولوية للاستماع إلى عملائها وبناء علاقات معهم. من خلال استخدام التكنولوجيا مثل الذكاء الاصطناعي والاتصال الرقمي والتواصل وفن التخصيص ، يمكن للمؤسسات القائمة على الاشتراك تمكين عملائها من الشعور بأنهم أقل شبهاً بالمشترك وأكثر شبهاً بشريك ذي قيمة.


Source link

Content Sources: Google - Youtube - Tumblr

About admin

Check Also

3 قطاعات لا يمكن للمستثمرين تجاهلها في عام 2022

لا توجد أشياء مؤكدة في الاستثمار ، لكن هذه القطاعات الثلاثة لديها محفزات قوية لدعم …

3 خيارات للأسهم الصحية للعام الجديد

وفقًا لـ Merriam-Webster ، قد تكون قرارات العام الجديد موجودة منذ أواخر 17ذ قرن. تشير …

سيكون عام 2022 عامًا رائعًا (لكن الأمر متروك لك)

تمت ترجمة هذا المقال من موقعنا الطبعة الاسبانية باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي. قد توجد أخطاء …

Recent Comments

No comments to show.