Home / Other / 3 أنواع من برامج المكافآت يجب أن تعرفها كل علامة تجارية للبيع بالتجزئة

الآراء التي عبر عنها صاحبة المشروع المساهمون هم ملكهم.

أنت تقرأ Entrepreneur United States ، وهو امتياز دولي لشركة Entrepreneur Media.

يمر الاقتصاد بفترة نمو لا يصدق ، ويرجع ذلك إلى حد كبير إلى أن المستهلكين يفعلون ما يفعلونه بشكل أفضل … يستهلكون. شهدت التجارة الإلكترونية ، على وجه الخصوص ، توسعًا سريعًا ، خاصة في الأشهر التسعة عشر الماضية. وفقًا لبيانات من مؤشر التجزئة في الولايات المتحدة لشركة IBM ، في عام 2020 ، سرَّع الوباء التحول من التسوق الشخصي إلى التجارة الإلكترونية بمقدار خمس سنوات. في الولايات المتحدة ، نمت مبيعات التجارة الإلكترونية بنسبة 31٪ في عام 2020 مقارنة بأرقام العام السابق ، و 22٪ أخرى خلال النصف الأول من عام 2021 – محطمة بذلك سجلات المبيعات كل شهر.

مع زيادة الإنفاق ، يتوقع المستهلكون بشكل متزايد استرداد النقود والخصومات

بالتزامن مع هذه الديناميكيات ، يسعى المستهلكون بشكل متزايد و توقعوالمكافآت والخصومات كجزء من تجارب التسوق عبر الإنترنت. لم تعد برامج الاسترداد النقدي والخصومات مجالًا لقصص القسائم: لقد أصبحت سائدة ، ويرجع الفضل في ذلك جزئيًا إلى ظهور ونجاح خدمات مثل Rakuten و Honey و Capital One Shopping. وجدت دراسة استقصائية أجريت في أغسطس 2021 على 5000 عميل مصرفي أجرته American Banker و Monigle أن “المكافآت والولاء يظلان في غاية الأهمية لتجربة العملاء”.

لماذا تظهر المكافآت والخصومات باعتبارها أكثر استراتيجيات التسويق كفاءة لتجار التجزئة

نظرًا لأن الإعلان عبر الإنترنت أصبح أكثر تكلفة (وغالبًا ما يكون أقل فاعلية) ، يبحث التجار عن أفضل طريقة لنشر ميزانيات التسويق لاكتساب العملاء والاحتفاظ بهم. يجد تجار التجزئة أن قنوات الدفع مقابل الأداء تقدم عائدًا جذابًا بشكل متزايد على الإنفاق الإعلاني (ROAS) ، وتزيد من ميزانيات استرداد النقود والقسائم ومنصات الولاء المبنية على بنية تحتية للتسويق بالعمولة موجودة مسبقًا. تعمل قنوات التسويق التي تركز على المكافآت على توجيه مقاييس الإيرادات الرئيسية لتجار التجزئة ، بما في ذلك زيادة معدل تحويل المبيعات وتقليل معدلات التخلي عن سلة التسوق وارتفاع متوسط ​​قيمة الطلب. بالإضافة إلى ذلك ، فإنهم يوفرون للتجار القدرة على الدفع فقط عندما يتم البيع بالفعل.

متعلق ب: اختر نموذجًا تسويقيًا يتيح لك الدفع مقابل النتائج ، غير المحتملة

تقدم خدمات المستهلكين أيضًا ، من الاتصالات إلى المؤسسات المالية ، بشكل متزايد برامج مكافآت لإفادة العملاء (والاحتفاظ بهم) من خلال مكافأتهم على التسوق. هناك عدة طرق لذلك ، بعضها أكثر فاعلية من البعض الآخر ، فما هي أفضل طريقة لخدمة المستهلك لتنفيذ مكافآت التسوق؟ لنلقِ نظرة على الفئات الرئيسية الثلاث لمنصات المكافأة / الولاء.

1. العروض المرتبطة بالبطاقة

نشأ من الحاجة إلى توفير الإحالة من الإعلان عبر الإنترنت إلى المعاملات غير المتصلة بالإنترنت ، يرتبط العرض المرتبط بالبطاقة ببطاقة دفع معينة ، ويكسب المستهلك استردادًا نقديًا أو خصومات لدى تجار محددين ، طالما أن المستهلك ينشط المكافأة مقدمًا ويستخدم البطاقة المحددة. ربما رأيت كيف تعمل هذه في أنشطة بطاقة الائتمان الخاصة بك. تقوم بتسجيل الدخول إلى حسابك ، والاطلاع على قائمة العروض ، وتنشيطها ، ثم إجراء عملية الشراء لدى هذا التاجر “لاسترداد” عرضك بشكل فعال.

تقوم العروض المرتبطة بالبطاقة بعمل جيد في كسب المكافآت من الشركات المحلية و / أو غير المتصلة بالإنترنت ؛ ومع ذلك ، فهي غير متطابقة مع التجارة الإلكترونية ، لأنها لا تتوافق مع سلوك التسوق الطبيعي للمستهلكين. بدلاً من ذلك ، كما هو مذكور أعلاه ، يتعين على العميل اتخاذ منعطف من تدفق التسوق الطبيعي عبر الإنترنت لتنشيط العروض قبل التسوق ، مع خطوات متعددة مطلوبة قبل أن يتمكن من الحصول على الميزة. إنها ليست تجربة رائعة للعملاء أيضًا ، لأن العملية تجعل حامل البطاقة يقفز عبر الأطواق.

ومع ذلك ، يمكن أن تكون العروض المرتبطة بالبطاقة مفيدة لعدد صغير من العملاء الذين يبحثون عنها ويستخدمونها. وبفضل سجل معاملاتهم التفصيلي ، يمكن لمصدري البطاقات توجيه هذه البرامج إلى العملاء المناسبين. يمكن أيضًا إثبات أن تجار التجزئة يجلبون عملاء جددًا تدريجيًا منهم ، إذا لم يكن الشخص الذي ينشط عرضًا ويسترده عن طريق الشراء من هذا التاجر عميلاً بالفعل هناك. ولكن في النهاية ، نظرًا للالتفاف متعدد الخطوات المطلوب للاسترداد ، فإن العروض المرتبطة بالبطاقة ليست الحل الأفضل لغالبية العملاء.

متعلق ب: هذا هو السلوك الجديد لمستهلك التجزئة

2. بوابات التسوق

من الأساليب الشائعة الأخرى تقديم استرداد نقدي وخصومات عبر “بوابة تسوق” (تُعرف أيضًا باسم “جدار العرض”). في هذا النموذج ، يقوم البرنامج بإنشاء قسم منفصل خلف تسجيل الدخول إلى حساب العميل ، حيث يتم تجميع مجموعة من العروض ومزايا استرداد النقود. يمكن للعميل بعد ذلك اختيار التسوق مباشرة من روابط التاجر على هذه الصفحة – في الواقع ، العميل يجب انقر من رابط بوابة التسوق لتلقي عرض الاسترداد النقدي. تؤدي هذه النقرة إلى إنشاء الاتصال ، بحيث يكون التاجر قادرًا على عزو البيع الناتج. وبهذه الطريقة ، يمكن للتاجر إصدار عمولة الإحالة لهذا البيع للبنك ، والتي بدورها تنقل العمولة جزئيًا أو كليًا إلى العميل على أنها استرداد نقدي.

من الملائم أن يتمكن العميل من رؤية جميع العروض في مكان واحد ، ولكن هذه أيضًا تجربة تسوق أقل من مثالية. يجب أن يتذكر العملاء ثلاث خطوات لبدء تلقي استرداد النقود على مشترياتهم من التجارة الإلكترونية: تسجيل الدخول إلى حساباتهم ، وزيارة البوابة ، والنقر على التاجر المطلوب – تسلسل خارج رحلة التسوق النموذجية عبر الإنترنت. ما عدد المرات التي تفكر فيها في مراجعة دليل عرض البنك أو شركة الجوال قبل شراء زوج جديد من أحذية الجري (أو أي شيء آخر يتعلق بهذا الأمر)؟ ترى العديد من الشركات التي تقدم بوابات التسوق هذه أن أقل من 2٪ من العملاء يتخذون مثل هذا المنعطف: يذهب معظمهم مباشرة إلى موقع العلامة التجارية.

تتمتع بوابات التسوق بميزة عرض العروض في مكان واحد مناسب ، وتنجذب بعض الشركات لتقديم الجدران لأنها تقدم علاماتها التجارية (مع الصفقات المرتبطة) إلى الجمهور الذي لديه نية شراء عالية. لكن في النهاية ، ليسوا الحل الأفضل للعميل ، لأن الالتفاف المطلوب هو خارج سلوكهم المعتاد ، وبصراحة ، يصعب تذكرهم.

متعلق ب: لماذا تعتبر تجربة المستخدم أمرًا حيويًا لتحسين جودة محركات البحث

3. رفقاء التسوق

النكهة الثالثة لبرنامج المكافآت هي رفيق التسوق في الوقت الفعلي. كما يوحي الوصف ، فهذه أدوات تبقى مع المتسوق في سياق سلوكه الشرائي اليومي المعتاد عبر الإنترنت. غالبًا ما تأخذ هذه شكل المكونات الإضافية / الإضافات للمتصفح التي تلبي العملاء أينما كانوا ، دون إخراجهم من تدفق التسوق المعتاد عبر الإنترنت. تعرض هذه الأدوات العروض المتاحة (مثل القسائم وفرص استرداد النقود) سواء على الهاتف المحمول أو سطح المكتب ، في الوقت الفعلي حيث يقوم العميل بزيارة موقع ويب خاص بعلامة تجارية معينة.

مع رفقاء التسوق في الوقت الفعلي هؤلاء ، ليست هناك حاجة لتغيير سلوك العميل قبل أن يتمكنوا من تحقيق استرداد نقدي أو ميزة مكافأة. لا يتعين عليهم إضافة عرض إلى بطاقتهم أو زيارة صفحة معينة قبل أن يتم مكافأتهم. هم فقط يتسوقون ويشترون بشكل طبيعي. في جوهره ، يقدم رفيق التسوق مثل امتداد المتصفح تجربة مخصصة بشكل افتراضي ، لأنه يعرض معلومات العرض ذات الصلة لمواقع الويب الدقيقة التي يزورها المستخدم الفردي. والجدير بالذكر أن معظم هؤلاء الرفقاء موجودون الآن بشكل أساسي على سطح المكتب ؛ هناك عدد قليل من خيارات الجوال المتاحة.

بالنسبة لمقدمي برامج المكافآت ، تعمل هذه الأدوات على زيادة الولاء وإضافة القيمة. بالنسبة إلى بائعي التجزئة ، يمكن أن تؤدي المشاركة فيها إلى زيادة تقارب العلامة التجارية لأولئك الذين يتسوقون بشكل طبيعي ، مع زيادة الإيرادات المدفوعة من خلال معدلات التحويل المتزايدة وقيم الطلبات الأعلى.

يجب أن تحترم العلامات التجارية سلوك المستهلك الحديث وأن تخطط لتجربة العميل

النتيجة؟ أنواع المنصات الثلاثة المذكورة أعلاه ليست متنافية ؛ الشركات التي تستخدم نهجًا جيدًا ومتعدد الجوانب – مع التركيز بشكل خاص على تجربة العملاء – من المرجح أن تنجح. من الواضح الآن أن العلامات التجارية لم تعد تتوقع من العملاء القيام بمناورات إضافية وغير طبيعية أثناء التسوق عبر الإنترنت. يجب أن تكون خبرتهم ذات أهمية قصوى من أجل ضمان تكرار المبيعات ، وأن تكون لها الأسبقية عند التخطيط لحملات اكتساب العملاء. الشركات التي تنتهز الفرصة للقاء العملاء أينما كانوا وتكمل موجود السلوك مع الجيل التالي من برامج التسوق والمكافآت سيجدون أنفسهم في مركز قطب سوق التجزئة.


Source link

Content Sources: Google - Youtube - Tumblr

About admin

Check Also

3 قطاعات لا يمكن للمستثمرين تجاهلها في عام 2022

لا توجد أشياء مؤكدة في الاستثمار ، لكن هذه القطاعات الثلاثة لديها محفزات قوية لدعم …

3 خيارات للأسهم الصحية للعام الجديد

وفقًا لـ Merriam-Webster ، قد تكون قرارات العام الجديد موجودة منذ أواخر 17ذ قرن. تشير …

سيكون عام 2022 عامًا رائعًا (لكن الأمر متروك لك)

تمت ترجمة هذا المقال من موقعنا الطبعة الاسبانية باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي. قد توجد أخطاء …

Recent Comments

No comments to show.