Home / Other / 3 طرق للعناية بعلاقاتك خلال الأوقات العصيبة

الآراء التي عبر عنها صاحبة المشروع المساهمون هم ملكهم.

أنت تقرأ Entrepreneur United States ، وهو امتياز دولي لشركة Entrepreneur Media.

تسبب الوباء العالمي في حدوث اضطراب ، وقلق متزايد ، وتغلغل في حالة من عدم اليقين لم يتوقعها أحد. ومع ذلك ، كانت هناك جوانب إيجابية: طرق جديدة للعمل ، ومزيد من الوقت مع العائلة ، وقفة حقيقية لنعكس كيفية قيامنا بأعمالنا في هذا العالم الرقمي الجديد الشجاع.

لقد أدى الوباء أيضًا إلى شيء غير متوقع: القدرة على التواصل على مستوى أكثر إنسانية. لقد خلقت مساحة للتعاطف مع بعضنا البعض ومجموعة الظروف الصعبة لدينا. نلتقي كل يوم مع الزملاء والعملاء في مؤتمرات الفيديو ونفتح نافذة على عالمهم. نرى أعمال أطفالهم الفنية على الجدران ، ونرى هؤلاء الأطفال يتسلقون في أحضانهم ، ويحدقون بفضول إلى الغرباء على الشاشة. نرى منازلهم وحياتهم. نرى الناس يكافحون ويتلاعبون بمطالب متنافسة – شخصية ومهنية. نرى حياتهم الكاملة عن قرب.

متعلق ب: لماذا تشارك سيلينا غوميز في تأسيس شركة إعلامية للصحة العقلية مع والدتها ماندي تيفي والرسالة الإخبارية ويز دانييلا بيرسون

إنها تمثل واحدة من أعظم المفارقات في عالم الأعمال التجارية (B2B). من السهل أن تنسى بغض النظر عن حجم الشركات التي تقوم بالتسويق لها ، بغض النظر عن عدد المليارات أو التريليونات من قيمتها السوقية ، بغض النظر عن عدد المكاتب والموظفين لديهم – ما زلت تقوم بالتسويق والبيع للأفراد. الناس. في عالم مليء بالأتمتة ، مع كميات غير مسبوقة من البيانات والمعلومات ، من المغري الاعتماد على الرؤى التنبؤية لتوليد خط الأنابيب والإيرادات. هذا هو النهج غير المكتمل. الناس غير متأكدين وعصبيين ، والطريق الأفضل للمضي قدمًا هو الاستثمار وبناء علاقاتك خلال هذه الأوقات العصيبة.

الشركات B2B التي ازدهرت خلال هذا الوباء هي تلك التي أعطت الأولوية للعلاقات على عائداتها وأصبحت جهات موثوق بها خلال هذه الأزمة. حتى مع اقتراب نهاية الوباء ، لا يمكننا العودة إلى عقلية تركز فقط على الإيرادات.

1. (في الواقع) استمع. استمع إلى كيفية تأثر الأشخاص الذين تهتم بهم.

يجب أن نعمل دائمًا لفهم عملائنا ومشاكلهم. بل إنها أكثر أهمية خلال الأيام الصعبة. لكن لا تتوقف عند النقاط المهنية. اسأل نفسك: هل لعميلي عائلة؟ إذا كان الأمر كذلك ، كيف تؤثر حرية العمل في المنزل عليهم؟ نظرًا لأن بعض الشركات تناقش ما إذا كانت ستعود إلى المكتب وطريقة العمل القديمة ، فإن العديد من العمال قلقون. ضعوا أنفسكم في مكانهم حقًا وحاولوا فهم مخاوفهم اليومية.

متعلق ب: كيف يمكن لنظام كيتو الغذائي أن يغذي روح المبادرة والإبداع

ثم خذ خطوة إلى الأمام: اتصل بهم بشكل غير متوقع لمناقشة كيفية تأثير الحالة الحالية للأشياء عليهم. استمع وخلق مساحة لهم. اجعل مهمتك أن تفهم تمامًا المشكلات التي يواجهونها وكيف يتعاملون معها. شارك التحديات التي واجهتها أيضًا. يمكن للضعف أن يقوي العلاقة ويبني اتصالًا حقيقيًا. ستخرج من هذه الاجتماعات بمنظور أفضل ، وسيشعر عميلك أنه مسموع ، وستتعمق علاقتك.

2. تعريف النجاح بشكل مختلف

على الرغم من أننا قطعنا شوطًا طويلاً منذ أبريل 2020 ، ويبدو أن جزءًا كبيرًا من الاقتصاد قد خرج من أخطار الوباء. ولكن لا يزال هناك عدم يقين بسبب متغير دلتا ، ويمكن أن نكون في شتاء طويل لفيروس كوفيد. هذا يمكن أن يوقف التعافي.

إن رد الفعل السريع على الانكماش هو زيادة المبيعات ومحاولة بيع المزيد لأن بعض العملاء يتخبطون أو يفقد المشترون المحتملون الاهتمام. ولكن إذا تسبب متغير جديد في تراجع آخر ، فهذا ليس الوقت المناسب ليكون مندوب مبيعات عدوانيًا. إنها فرصة لتصبح عميلًا مقربًا وفهم ماهية النجاح للفرد. اسأل نفسك: ما الذي يريد عميلك تحقيقه في حياته المهنية ، على المدى القصير والطويل؟ كيف يمكنني مساعدتهم في تحقيق تلك الأهداف؟ وجّه أهدافك وركز على كيفية تحقيق عميلك لأهدافه ، بدلاً من التركيز على مقاييس علاقتك الداخلية.

لدينا جميعًا عملاء محتملون مؤهلون للتسويق وحصص مبيعات ومؤشرات أداء رئيسية للوفاء بها. لكن القادة الذين يمكنهم تحديد أولويات نجاح عملائهم على تلك المقاييس الصعبة سيصبحون مستشارين موثوقين على المدى الطويل ويمكن للعملاء الاعتماد عليهم.

فكر في المقاييس البسيطة التي يمكنك تضمينها في مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك ، مثل عدد العملاء الذين حققوا أهدافهم بسببك (شخصيًا أو مهنيًا). إليك مثال رائع: أحد زملائي ، بعد التحدث مع عميل كان يكافح للعثور على حضانة في مدينة جديدة ، أمضى بضع ساعات في البحث عن الخيارات وتجميعها وإرسالها إلى العميل. هذا هو الشيء الصحيح الذي ينبغي عمله. ولكنه أيضًا نوع من الإجراءات الهادفة التي يمكن أن تبني الولاء للعلامة التجارية وتهيئة الشركات للنجاح على المدى الطويل.

تحدث إلى فريقك حول المقاييس الجديدة للمشاركة النوعية والتفاعل مع العملاء – وتأكد من أنك جميعًا مسؤول عن مؤشرات الأداء الرئيسية الجديدة القائمة على العلاقات.

3. تعزيز ثقافة القيادة المتعاطفة

لقد تم تعتيم العديد من الخطوط خلال الوباء. من الصعب فصل الشخصي عن المهني. كان العمل مكانًا نقدم فيه جانبًا واحدًا فقط من أنفسنا ، ولكن لم يعد هذا هو الحال بعد الوباء. يتعلم أفضل القادة المزيد عن موظفيهم واحتياجاتهم ؛ إنهم ينشئون ثقافة قائمة على التعاطف. تمامًا كما تفعل مع العملاء ، حدد وقتًا مع زملائك لفهم كيف تأثروا على المستوى الشخصي والمهني. اسأل كيف يمكنك جعل حياتهم أسهل ومساعدتهم على الشعور بمزيد من الدعم. اسأل ما هي المشاكل الأكثر إثارة للقلق بالنسبة لهم في الوقت الحالي. اتخاذ إجراءات شخصية للمساعدة في معالجتها.

من المرجح أن يكون الموظفون الذين يشعرون بأنهم مسموعون والذين يتلقون امتنانًا من رئيسهم منتجين وينتجون أعمالًا عالية الجودة. سيكونون أيضًا أكثر تقبلاً وتعاطفًا مع عملائك ، وهو أمر جيد لشركتك وعملك. في الواقع ، هارفارد بيزنس ريفيو ذكرت أن الشركات العشر الأولى في مؤشر التعاطف العالمي زادت في القيمة بأكثر من ضعف الشركات العشر الأدنى – مع تحقيق أرباح أكثر بنسبة 50٪. الأمر متروك للقادة لتبني نهج يركز على العلاقة ، والتوقف عن التشدق بها ورفع مستوى تعاطفنا في الأوقات المضطربة. سوف يساعد عملك ليس فقط فعل جيد، ولكن يكون حسن.

هذا فوز يمكن أن نتخلفه جميعًا.


Source link

Content Sources: Google - Youtube - Tumblr

About admin

Check Also

3 قطاعات لا يمكن للمستثمرين تجاهلها في عام 2022

لا توجد أشياء مؤكدة في الاستثمار ، لكن هذه القطاعات الثلاثة لديها محفزات قوية لدعم …

3 خيارات للأسهم الصحية للعام الجديد

وفقًا لـ Merriam-Webster ، قد تكون قرارات العام الجديد موجودة منذ أواخر 17ذ قرن. تشير …

سيكون عام 2022 عامًا رائعًا (لكن الأمر متروك لك)

تمت ترجمة هذا المقال من موقعنا الطبعة الاسبانية باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي. قد توجد أخطاء …

Recent Comments

No comments to show.