Home / Other / 4 استراتيجيات الاتصال الداخلي. واحد هو رواية القصص

  • توجد شركات استخبارات مشتركة. السؤال هو: كيف تمكنوا من نشرها؟
  • هناك شركات يقتصر فيها CI على الإعلان عن البيانات المحضة ولا شيء غير ذلك.
  • الشرح والتحديد والترجمة إلى لغة عامية والسرد هي أربع استراتيجيات تساعد في التغيير الداخلي.

الاتصال الداخلي ، التي تُمارس كحوار وليس مناجاة ، تجعل الاستخبارات المشتركة تزدهر في المنظمات. استراتيجيات مثل سرد قصصي ، إذا كانت تشاركية ، شجع الفرق والإدارات المختلفة على تطوير رؤى مشتركة حول العميل ومشاكله.

Depositphotos.com

سنرى في هذه المقالة كيفية جعل المتعاونين لدينا يشاركون في أفضل اتصال داخلي ، إما في الخط الأمامي أو في الجزء الخلفي من المنظمة.

من سيفوز بالحرب؟

بدون خرائط ، تخسر الجيوش الحروب. إذا كان لديهم ، لكنهم لا يعرفون كيف يفسرونها ، فإنهم يخسرون أيضًا. حتى لو كانوا يمتلكونها ويعرفون كيفية استخدامها ، لكن كل جندي يقاتل بمفرده ، فإن الهزيمة أمر مؤكد.

كل الجيوش بحاجة إلى موارد. بعضها مادة (مثل الأشخاص أو الآلات أو المال أو الطاقة). البعض الآخر غير ملموس: البيانات (الخريطة) ، الذكاء (تفسير الخريطة) ، والرؤية المشتركة للعدو.

يحدث الشيء نفسه للشركات والبلدان: لا يفوز دائمًا من لديه أفضل البيانات وأفضلها ، ولكن من يولِّد أفضل المعلومات ويشاركها.

الاتصال الداخلي

بصفتي محترفًا مهتمًا بالتواصل المقنع ، غالبًا ما أنظر إلى كيفية مشاركة الشركات للذكاء داخليًا. في كثير من الأحيان ، يلعب قسم (أو وظيفة) الاتصال الداخلي (IC) دورًا مهمًا للغاية في العملية ، من خلال منشوراته ، وتعميماته ، ورسائله ، النشرات الإخبارية أو الإنترانت. لكن المتعاونين أيضًا ينشطون هذا الاتصال.

لقد عرفت شركات يقتصر فيها CI على الإعلان عن البيانات الصافية ولا شيء غير ذلك. كما أنني أعرف حالات تأتي فيها البيانات مصحوبة بالتفسير الرسمي ، وهو التفسير الذي قدمه “أولئك الموجودون في الأعلى” ، دون مزيد من النقاش. كلاهما يذكرني بالجيوش التي إما لا توجد بها خرائط ، أو أن القليل منهم فقط يفهمها: ينتهي الأمر بهذه القوات بالهزيمة.

هناك نوع ثالث من التنظيم الذي يضمن مشاركة البيانات والتفسير ودمجها من قبل كل قسم ومتعاون. إنها منظمات تتحدث ، في نفس الوقت الذي تستمع فيه ، وتفوز لأن الاتصال الداخلي ذو اتجاهين. الجميع ، كل قسم ، على نفس الصفحة عندما يتعلق الأمر بالعميل ومشاكلهم.

لذلك هناك شركات استخبارات مشتركة. السؤال هو: كيف تمكنوا من نشرها؟

التواصل الداخلي لمن؟

منذ بعض الوقت تعرفت على أعمال نانسي دوارتي. وهي خبيرة في الاتصال المؤسسي ، ومؤسس وكالة الاتصالات الأكثر شهرة في وادي السيليكون . لقد كتب نصف دزينة دولية الأكثر مبيعًا ومحاضرات في TEDx لا تقل عن جامعات ستانفورد ومعهد ماساتشوستس للتكنولوجيا. إنه شخص يستحق الاستماع إليه.

في ربيع عام 2019 كتب مقالاً بعنوان “كيف تجعل الآخرين يتبنون توصياتك؟ “. ركزت على الجانب المقنع للتواصل الداخلي ، لكن تشبيهاتها تساعدني في وصف المواقف الأخرى.

يقول دوارتي إنه يوجد في جميع المؤسسات أشخاص يعرفون كيفية ربط البيانات. هذا يحولهم إلى ذكاء ويكتشفون الفرص. سواء كانوا جزءًا من القاعدة الشعبية أو مجلس الإدارة ، فإنهم يميلون إلى التفكير والتوصية بإجراءات للاستفادة منها. ولكن لكي يتم تلبية هذه التوجيهات ، يجب أن تقنع الأشخاص والأقسام الأخرى داخل مؤسستك. وأشار دوارتي إلى أن العديد من الشركات تخلق بيانات جيدة ولديها أفكار جيدة لكنها تفشل في تحقيق التعاون اللازم. قد تكثر الذكاء ، ولكن ليس التواصل الداخلي الجيد.

ولاحظ أن السبب في ذلك هو أن كل شخص في الشركة يحتاج إلى إخباره بالأشياء بشكل مختلف. هناك من يريد أن يعرف ويسأل فقط. هناك من يجب أن يفهم بدقة ، التناقض والشك. يحتاج البعض فقط إلى إخبارك بما يجب فعله ، وفي النهاية يحتاج الآخرون إلى التحمس للتصرف. هناك ، في المجموع ، أربع استراتيجيات اتصال لأربع حوارات مختلفة.

بيبا والاستراتيجيات الأربع

تخيل بيبا. يعمل كمحلل في قسم إدارة تجربة العملاء في شركة تأمين متعددة الجنسيات. لديها آلاف البيانات من عملائها. في يوم من الأيام كان يعبرهم وبنغو!: يجد الألم غير متوقعة ، وهي مشكلة تؤثر وتحزن مجموعة ذات صلة من العملاء. إذا تمكنت من تجنب هذا الألم ، فإنها ستحسن تجربة العملاء وتتغلب على المنافسة في هذا المجال.

تقوم Pepa بإنشاء تقرير مفصل يشرح ما يحدث ولماذا. كما أنه يقدم قائمة بالتوصيات والتغييرات الفنية والثقافية ، والتي تنطبق على العديد من مجالات الشركة: المالية ، والموارد البشرية ، والتسويق ، والإنتاج … التغيير مسؤولية الجميع.

الآن ، تواجه Pepa التحدي المتمثل في إقناع الشركة باكتشافها. لكنك لن تفعل ذلك بقصة واحدة فقط. سوف تحتاج أربعة. واحد ، لرئيسك المباشر. آخر لمجلس الإدارة. سيكون الآخر للمسؤولين عن المجالات المعنية والأخيرة ، للقوى العاملة بأكملها في جميع أنحاء العالم.

ستقوم Pepa بتكييف اتصالاتها مع كل جمهور ، لأن ما تريده هو الحوار معهم قبل إشراكهم.

توصي نانسي دوارتي باستخدام هذه الاستراتيجيات الأربع:

  • يتظاهر : أولاً يتعين على بيبا إقناع رئيسها المباشر. لذلك سوف تقوم بإعداد تقرير مفصل ، بناءً على البيانات ، مرتبة جيدًا ، والتي ستظهر بها وجود المشكلة وخصائصها.
  • أوضح ماذا تقصد : عندما يقتنع رئيس بيبا ، سيحتاج كلاهما إلى الموارد والشرعية لقيادة التغييرات. وهذا ، كما يقول دوارتي ، يتم منحه فقط من قبل الرئيس التنفيذي أو الإدارة العليا. لكن هذه القصة لم تعد كما كانت من قبل. المظاهرة غير ضرورية. الآن ما هو حول تحديد. كبار المديرين هم أشخاص مشغولون للغاية ، لذلك سيفترضون أن التحليل جيد وسيرغبون فقط في معرفة كيف ينبغي أن يساعدوا في إجراء التغيير. سترغب Pepa في البدء بتوصيتها وبعد ذلك ، إذا طُلب منها ذلك ، ستوضح كيف وصلت إلى هناك.
  • ترجمة إلى عامية : بمجرد أن تحصل على السلطة والموارد ، لا يزال يتعين على Pepa القتال أكثر. سيتعين على كل قسم من الأقسام المذكورة في تقريرك تنفيذ التغييرات. لكن التغييرات غالبًا ما تكون غير مريحة. أكثر من ذلك ، عندما يكون كل قسم مثل الفقاعة ويرى بعيون سيئة أن المبتدئ ، بيبا ، هو الذي يفرضها. يوصي دوارتي باستخدام كلغة تقنية قدر الإمكان هنا لشرح لكل قسم لماذا وكيف ومتى هذه التغييرات. إذا كانت لديهم أسئلة ، فسوف يسألهم هؤلاء الأشخاص بلغتهم العامية أيضًا.
  • المتعلقة : إنها المعركة الأخيرة. في مرحلة ما ، سيتعين على Pepa مخاطبة جمهور عريض ، يتكون من جميع المتعاونين مع الشركة في أي مكان في العالم. سيتعين عليك إقناعهم بالحاجة إلى التغيير ، بدلاً من إخبارهم بما هو عليه. يقول دوارتي إنه ، في هذه الحالة ، من الأفضل استخدام القصة ، لأن الاستراتيجية هي التي تثير الحماس وتتحرك نحو العمل.

رواية القصص في الاتصال الداخلي

لا يعتقد دوارتي وحده أن رواية القصص هي استراتيجية مفيدة في الاتصال الداخلي. لقد وصف عالم النفس لويس كاسادو ذلك بالفعل بشكل جيد للغاية في الحياة اليومية للمنظمات يتعايش التفكير التحليلي مع السرد ، فالأخير هو الذي يعطي معنى لكل شيء آخر. قبل سنوات ، عرّف البروفيسور ديفيد إم بوج المنظمات بأنها ” أنظمة السرد ورأى والتر بنيس فيقادة “رواة القصص” الذين أوضح هذا المعنى.

وكذلك البريطانيان سارة سبير وستيوارت روبر أظهر في عام 2016 أن القصة الجيدة تساعد على التغيير في المنظمة ، بقدر ما تساعد القصة السيئة على تخريبها. وجادل البروفيسور الأسترالي روب جيل بأن رواية القصص كذلك طريقة للحفاظ على ولاء الفريق في أوقات التغيير .

ومع ذلك ، فإن إحدى دراساتي المفضلة هي تلك تم نشر الأساتذة Robledo-Dioses و Atarama-Rojas و López-Hermida Russo في عام 2019 . وقدموا حالة EMC2 (المملوكة حاليًا لشركة Dell Computers) ، وهي شركة متعددة الجنسيات تميز أداؤها من حيث التنوع والشمول ومسؤولية الشركات بقدر ما برز نتائجه المالية. تم تكريم الشركة لسنوات عديدة من خلال ” مكان جيد للعمل “.

رواية القصص والالتزام بالتغيير

قام الأكاديميون بتحليل شامل لنظام الاتصال الداخلي لـ EMC2 ومحتوياته وقنواته ونتائجه. وخلصوا إلى أنه يتناسب مع النمط السردي بالكامل. نفس الرسالة كانت تتكرر دائما ، صراع ، أبطال وأشرار ، مؤامرة ونبرة حوار. بالضبط كيف يجب أن تكون رواية القصص التجارية جيدة.

في مقالهم يقولون عن القضية التي تم تحليلها: إنه مثال واضح على أن العامل ، من خلال توليه دورًا رائدًا في التاريخ ، سيجعل قيم الشركة خاصة به ويطور التزامًا أكثر صلابة. إن إستراتيجية الشركة الخاصة بالدمج والتنوع التي تتبعها الشركة تستخدم أداة سرد القصص بشكل قوي ومكثف ومهني لتعزيز وتعزيز الالتزام على جميع مستويات العمل “.

ليس من قبيل الصدفة أن الشركات التي تكسب الحروب هي التي تحول البيانات إلى استخبارات مشتركة بشكل أفضل. ولتحقيق ذلك ، يستخدمون استراتيجيات مثل العرض والتحديد والترجمة إلى لغة عامية وبالطبع سرد القصص.

في كل منهم ، الاتصال الداخلي هو حوار وليس مناجاة.


Source link

Content Sources: Google - Youtube - Tumblr

About admin

Check Also

3 قطاعات لا يمكن للمستثمرين تجاهلها في عام 2022

لا توجد أشياء مؤكدة في الاستثمار ، لكن هذه القطاعات الثلاثة لديها محفزات قوية لدعم …

3 خيارات للأسهم الصحية للعام الجديد

وفقًا لـ Merriam-Webster ، قد تكون قرارات العام الجديد موجودة منذ أواخر 17ذ قرن. تشير …

سيكون عام 2022 عامًا رائعًا (لكن الأمر متروك لك)

تمت ترجمة هذا المقال من موقعنا الطبعة الاسبانية باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي. قد توجد أخطاء …

Recent Comments

No comments to show.