Home / Other / 5 شركات ناشئة في أمريكا اللاتينية فاقت التوقعات في عام 2021

تمت ترجمة هذا المقال من موقعنا الطبعة الاسبانية باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي. قد توجد أخطاء بسبب هذه العملية. الآراء التي عبر عنها ريادي المساهمون هم ملكهم.

أصبح وجود العميل في مركز القرارات مؤشرًا مهمًا للنمو ، خاصة بالنسبة للشركات الناشئة ، حيث يمكن أن تكون جودة الخدمة هي الفارق الرئيسي في سوق شديد التنافسية. بفضل ذلك ، يكون المستخدمون على استعداد لدفع المزيد مقابل منتج من شركة واحدة أكثر من أخرى. قال 81٪ من عملاء أمريكا اللاتينية إنهم سينفقون أكثر للحصول على تجربة أفضل عبر الإنترنت ، وفقًا لذلك إلى Zendesk CX Trends 2021 في الدراسة ، زادت 70٪ من الشركات من ميزانيتها للاستثمار في تجربة العملاء.

Depositphotos.com

فيما يلي بعض الشركات الناشئة التي أدركت أهمية تجربة العملاء وحققت نموًا بفضل ذلك:

ولدت Nequi في عام 2016 في كولومبيا كمقترح تم إنشاؤه من الحلول المالية لجميع الكولومبيين ، دون أي تمييز ، والتي تسمح لهم بمعرفة النظام المالي للبلاد والتفاعل معه واستخدام خدماته لتحسين نوعية حياتهم.

حقق الهدف المتمثل في تعزيز الإدارة الذاتية لمستخدميها نتائج رائعة لشركة Nequi ، وهذا هو السبب في أنها نفذت الأدوات التي تمكنت من خلالها من تحقيق CSAT – أو مؤشر رضا العملاء – بنسبة 85 ٪ مقارنة بـ 81 ٪ من العالم. القطاع المالي . بالإضافة إلى ذلك ، تمكنت المنصة المالية من خلال مركز المساعدة الخاص بها من توقع مخاوف مستخدميها ، لحلها دون الحاجة إلى الذهاب إلى وكيل. يشارك المستخدمون أيضًا التوصيات والأفكار حول كيفية عمل التطبيق ، الأمر الذي ساهم أيضًا في تسجيل البنك الجديد مقياسًا في الخدمة الذاتية ، وهو رقم إيجابي للغاية مقارنة بالمتوسط.

تأسست في عام 2017 من قبل رواد الأعمال الإكوادوريين سيباستيان كاسترو وآرون شوارزكوف ، ولدت Kushki كبوابة دفع قوية ، تم إنشاؤها لتحمل أعباء المعاملات الكبيرة. بهدف مركزية المعلومات وتحسين تجربة مستخدميها ، طورت منصة تسمح للشركات بقبول المدفوعات الرقمية والتي تحقق حاليًا 75 ألف معاملة في الثانية في ظل أشد الإجراءات الأمنية صرامة.

أجبر التسريع الرقمي الذي شهدناه منذ العام الماضي العديد من الأشخاص والشركات في جميع أنحاء العالم على الوصول إلى الاقتصاد الرقمي ، الذي اكتسبت المعاملات الرقمية مكانة بارزة فيه ، وقد قدم Kushki خدمة دعم وخدمة عملاء مناسبة ، الذين يسعون لحلها قضايا مثل رفض المعاملات ، وقضايا الفواتير ، من بين أمور أخرى ، وتحقيق 93٪ CSAT (مؤشر رضا العملاء).

وُلد B89 في بيرو في نهاية عام 2019 بشعار كونه من ذوي الأصول الأسبانية في جميع أنحاء العالم من خلال تقديم الخدمات المالية بطريقة رقمية بنسبة 100 ٪ في العديد من البلدان ، على منصة واحدة وفي تطبيق واحد. للقيام بذلك ، في ديسمبر 2020 ، بدأت التكنولوجيا المالية اختبارًا تجريبيًا في مدينة ليما مع مجموعة أولى من الأشخاص المسجلين في قائمة الانتظار الخاصة بها ، والذين كانوا يساهمون في إنشاء التطبيق من خلال مشاركة الآراء حول تشغيله ، من خلال جهات اتصال مختلفة القنوات. اعتبارًا من اليوم ، تتكون قائمة الانتظار هذه من أكثر من 116 ألف شخص ، وقد وضعوا بالفعل أكثر من 7 آلاف بطاقة ائتمان. لا تكمن جاذبيتها في الاقتراح الرقمي بنسبة 100٪ تجاه عملائها فحسب ، بل تكمن أيضًا في أسعار الفائدة الأكثر تنافسية ضمن فئتها.

نظرًا لأن جيل الألفية هم الجمهور المستهدف لـ B89 ، كان على الشركة تسهيل التواصل معهم – جيل رقمي بالكامل – بطريقة شفافة وبسيطة. لهذا السبب ، أنشأت الشركة منطقة خدمة العملاء وبحثت عن نظام أساسي للخدمة يلبي نفس الخصائص.

من خلال منصة Shipit التكنولوجية ، يمكن لمتجر التجارة الإلكترونية بسهولة الاتصال بمزود خدمة البريد السريع أو مزود الخدمات اللوجستية الذي يناسبه والذي يقدم أفضل سعر ، مع التركيز على البيع واستثمار الوقت الذي استخدمه من قبل لتنسيق تسليم منتجاتك ، في النمو من عملك.

مدفوعة بالحصار ، مثلت الزيادة الكبيرة في التجارة الإلكترونية أيضًا تحديات كبيرة ، سواء بالنسبة لتجار التجزئة أو الأسواق ، وكذلك لشركات الخدمات اللوجستية في الميل الأخير. على سبيل المثال ، في أبريل 2020 وحده ، تأخر 51٪ من الولادات.

ومع ذلك ، فقد تمكنت من التعامل مع هذا النمو المذهل وتقليل وقت الحل إلى 3000 دقيقة وزيادة معدل رضا العملاء إلى 80٪.

اعتبارًا من اليوم ، يحتوي نظام الدراجات الرئيسي العام أو المشترك في مكسيكو سيتي على 6800 دراجة ميكانيكية و 340 دراجة كهربائية و 480 محطة دراجات في 55 حيًا من أحياء العاصمة. يستخدم هذا النظام ما يقرب من 65 ألف شخص شهريًا ، وهو ما يمثل حجمًا كبيرًا يوميًا من طلبات المعلومات أو توضيح الشكوك ، ويطالب في نفس الوقت بنظام خدمة مستخدم فعال.

بعد رحلة دامت ما يقرب من 3 سنوات ، حظيت أخيرًا باهتمام القناة الشاملة ، مما يضمن أن مستخدميها يمكن أن يتلقوا نفس المستوى من الاهتمام بأي طريقة من الطرق التي يتم الاتصال بهم بها ، سواء عن طريق الهاتف أو الشبكات الاجتماعية أو على موقع الويب. تمت زيادة معدل الدقة في المكالمة الأولى إلى 95٪.

يمكن لأصحاب المشاريع الصغيرة والمتوسطة الحجم ويجب عليهم تعزيز استراتيجيات تجربة العملاء ، حيث إنها لن تسمح لهم فقط بالبقاء على قيد الحياة ، بل بالنمو والتطور للاستفادة من الفرص العظيمة التي توفرها إلى أقصى حد.

يضمن قسم خدمة العملاء المنظم جيدًا الكفاءة في أداء وظيفته الأكثر أهمية: تجاوز توقعات المستخدم من خلال تجارب لا تُنسى.


Source link

Content Sources: Google - Youtube - Tumblr

About admin

Check Also

3 قطاعات لا يمكن للمستثمرين تجاهلها في عام 2022

لا توجد أشياء مؤكدة في الاستثمار ، لكن هذه القطاعات الثلاثة لديها محفزات قوية لدعم …

3 خيارات للأسهم الصحية للعام الجديد

وفقًا لـ Merriam-Webster ، قد تكون قرارات العام الجديد موجودة منذ أواخر 17ذ قرن. تشير …

سيكون عام 2022 عامًا رائعًا (لكن الأمر متروك لك)

تمت ترجمة هذا المقال من موقعنا الطبعة الاسبانية باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي. قد توجد أخطاء …

Recent Comments

No comments to show.